二、树立文化品牌意识，用优秀的医院文化构筑良好的医患关系

    医院文化对医院建设发展起着导向作用，可以提高医院管理者的管理水平，凝聚全体职工的创造力，增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感，建立和谐的内部环境。医院每年都对职工进行全员培训，开展医院精神教育,举办各类培训班，聘请服务行业的典型和专家学者来院传授经验和管理知识。通过组织丰富多彩的文化活动,寓教于乐；通过评选先进人物，不断鼓励员工完善服务流程，提高服务质量。通过举办各类讲座及病友联谊会，来加强医患之间的沟通和交流，力求让病人及员工强烈地感受到医院的文化氛围和独具魅力的医院文化。医院充分利用《徐州健康》这一窗口，及时向员工报告医院发生的重大事件，宣传和介绍名医、良医，报道他们的优秀事迹，树立他们的良好形象。同时，医院利用网站，开辟了各种栏目，调动了医务人员主动积极为患者服务的积极性，培养了医务人员的主人翁意识，强化了他们对医院的认同度和归属感。为了提高医务人员的责任心和职业道德，充分发挥他们在和谐医患关系中的主动性和积极性，医院除了进行医德医风的教育与规范化的管理之外，还充分关心和保障职工的根本利益，使职工千方百计为患者提供优质服务，带着深厚的感情为群众谋利益。医疗行为具有很强的合作性，医院实行“临床路径”，强化了各个医疗环节之间的紧密协作，医护之间、医务人员与管理者之间、后勤与临床一线之间，和谐相处，以增强医务人员之间的团结合作精神，营造一个良好的和谐工作环境。同时医院还把重视人性化服务与加强医院文化建设有机的结合起来，病区内设有健康教育宣传栏，病房内挂有温馨的壁画，使病人进入病房就能感受到一种文化的气息，使病人在医治疾病的同时能得到一种文化的享受和熏陶。各病区设立了开放的吧台式护理站，实行站立、微笑式服务，同时医院针对不同症状病人的情况进行特殊护理，特殊照顾，心理疏导，健康教育等服务。增进了医患之间的沟通，开放式的护理站，拉近了医患距离，实现了“零”距离服务。医院对出院病人发放爱心卡，为住院病人过生日等的人性化服务深受患者及家属的赞誉，医院在上级的多次问卷调查中病人及家属的满意度始终在96%以上。   

    三、树立技术品牌意识，用精湛的医疗技术赢得病人信任
 
    娴熟的诊疗技术、先进的诊疗设备和设施是为病人提供优质服务的基础保障，而技术水平是提高医疗服务质量的核心，构建和谐医患关系必须把提高医务人员的诊疗技术放在核心的位置，通过树名医、建名科、创名院的品牌扩展，使患者形成一定的忠诚度、信任度和追随度。

    高超、精湛的诊疗技术是赢得患者信赖的基础，是树立医院诚信形象的基础。针对质量管理的各个环节，医院领导分口把关，层层落实，实施动态管理，做到计划周密，实施有力，检查到位，整改及时。平时注重全员质量教育，积极培养高层次的技术人才，开展高精尖技术服务，在技术品牌的建设中，医院注重学术品位，充分发挥医院老专家的作用，做好传帮带；为有前途的中青年专家提供进修、学习的机会；创造进入专业学会的机会，建立了任期三年的科主任外出进修、培训制度，扩大学术交流范围，提高其在本专业的学术地位及知名度。同时医院还严格规范医疗行为，严格执行医疗质量与安全的核心制度，加强“合理检查、合理治疗、合理用药”的三合理管理，成立相关组织机构，明确管理部门与职责。门诊部定期进行门诊日志、处方和病历检查。药剂科会同医务处、感管科联合开展抗感染药物检查，规范抗生素使用，并将执行情况纳入基础考核。进一步强化临床各科室的质量意识和规范意识，建立和完善医疗质量控制网络，组织医疗质控专家抽查在院、出院病历及门诊处方，检查相关台帐，把质控工作落实到日常工作中；同时，为确保手术安全和手术质量，制定了手术分级管理规定；在此基础上，又建立了医疗总值班和护理总值班督导制度，每天对医疗工作情况进行检查，加强三级医护查房执行力度，护理部经常进行“三基”考核，保证护理质量。临床重点专科最能反映医院治疗特色优势。为此，医院集中精力加强重点专科建设，产生名科效应，以典型引路，带动其他专科建设，逐步形成专科俱全、疗效显著、特色优势明显的专科体系。主要做法是：首先，把肛肠科和针灸科和心内科三个省级重点临床专科做强、做精、做优。

    一是将肛肠科扩容，从原来单纯诊治痔瘘疾病，扩大到直肠、结肠常见病及肿瘤的中医或中西医结合治疗。如便秘、慢性结肠炎的中医药治疗；重症直肠脱垂、直肠结肠癌的手术及中药治疗等。不仅扩大了肛肠科的业务范围，而且大大提高了综合业务能力。目前，该科已发展成三个病区，180张床位，年收治病人4500次，手术400台次，享誉淮海经济区。二是将针灸科整合，将急诊科、神经科、康复中心等科室整合成脑病中心，采取中西医结合治疗脑血管病、脑外伤。整合后的脑病中心综合实力和特色优势都上了一个新的台阶。如对中风少量脑出血，用中西药及针灸治疗；大量脑出血，用微创钻颅或开颅清除，康复期间用针灸、药氧、中药、功能锻炼等。目前，脑病中心设3个病区，开放150张床位，年收治2500人次。其次，对中医药临床治疗有优势的专科做大、做强。比如心内科有中医药传统特色，医院通过引进人才、技术及先进的治疗设备，从中药调理、中西医结合治疗、介入治疗到介入治疗后的中药维持治疗一条龙服务疗效明显优于单纯中医或西医治疗，使心内科成为我院的中西医结合最明显的科室。中医药治疗妇科常见病和不孕不育症有特色和优势，我们就引进腔镜技术，大大提高了能力和水平。骨伤科手法复位、小夹板固定、中药内服外敷疗效好。

    我们在坚持中医药特色优势的基础上，引进西医骨科专家，添置先进的诊疗设备，开展难度较大的骨科手术，中医药参与治疗，使我院骨伤科的能力和水平上了新台阶。呼吸内科发挥中药外治特色采用冬病夏治穴位贴敷疗法，为所有病人建立了健康档案，定期回访，使病人成了医院的忠实客户，形成了一大特色。内分泌科、肾科充分利用人才优势、技术优势，运用中西医结合开展新业务、新疗法，形成品牌效应。皮肤科开发了22种自制制剂并运用中西医结合治疗形成特色优势，医院同时加大高精尖设备的投入力度，提升医疗科技含量，近两年，医院先后引进了CT、全自动生化分析仪、彩超、DSA等一批先进医疗设备，还建设和装备了病房等一批基础设施，为群众就医提供了较为可靠的技术保障。医院近年先后投资6000万元资金建造17000平方米智能化病房等设施，为患者就医提供了优良、舒心的环境。
 
    四、树立温馨品牌意识，用人性化服务赢得患者满意

    医院是实行医疗健康服务的场所，构建和谐的医患关系，医务人员处于主体和主动的地位，在医疗服务中贯彻以人为本的思想就是要落实到以病人为中心的服务行动上。现阶段处在同一档次的医院之间，常规医疗技术不存在显著差异，况且85％的疾病只需要普通的医疗技术就可以解决。因此，服务品牌是医院品牌的重要支持者，服务已成为当今医疗市场竞争的焦点，为病人提供优质、完善的服务是接近患者、打动患者的有效捷径，也是医院树立品牌让社会满意、人民满意、患者满意的途径。近年来，医院坚持“以病人为中心”，大力推行“人性化服务”和“差异化服务”，树立“您的健康是我们的责任、您的满意是我们的目标”的服务理念，坚持凡来医院的人都当成亲人来对待，对每一位亲人的服务做到实实在在、细致入微，让每位亲人满意作为医院工作的目标。按照“看好病、花钱少、服务好”的原则，用优质高效、方便快捷的医疗服务赢得患者。为了不断满足人民就医和保健的需求，医院转变服务观念，改变服务模式，拓宽服务内涵，把对病人由单一医疗的救治转化为生理、心理、健康教育、人文关怀等方面的综合性服务，把人性化的东西渗透到医疗服务的各个环节。处处都体现了工作人员对病人的真情和博爱。如冬天给病人做心电图检查时，医护人员用温水为病人擦拭身体；在给病人检查身体时，医护人员先将听诊器的镜面放在自己手中暖一下，然后再给病人检查等等。下雨天，医院为患者准备好雨伞，抽血后，一杯热豆奶送到了患者手中。就是这点点滴滴的人性化举措，赢得了患者心。

    医院还坚持服务立院的方略，努力打造“温馨中医院”的服务品牌，建立了医前、医中、医后全程优质服务新体系。“医后服务”中工作人员必须在五天内对所有出院病人建立医疗档案，对病人的基本情况及愈后情况做到心中有数，并根据病情在10到20天内进行电话回访，了解病人康复的情况，提出复诊的时间；预约电话挂号、专家门诊、各种检查；提供医疗护理、健康指导等服务；及时了解病员在就医流程中有什么意见或建议等等。“医中服务”，医院在病区成立了温馨服务站，负责接送入、出院病人；给住院期间过生日的病员赠送蛋糕；送住院病人至各检查治疗科室、手术室；为病人提供各项检查报告及治疗药品的取送服务等。手术室的服务更具人性化，全程陪护病人，包括给病人盖上大单，握住病人的手，术前详细告知安慰患者等服务细节。“医前服务”，导医护士热情周到，不厌其烦，及时巡视安排病人就诊及有关检查，对行动不便的病人给予轮椅接送等特需服务。向病人提供轮椅、担架车、雨伞、针线、老花镜；为门诊病人分发各类化验单及检查报告，为外地病人代寄各类化验单和检查报告；免费供应开水，为空腹抽血病人送去豆奶，发放各种健康教育材料等。

    “医疗工作，性命攸关，生死所寄，非仁爱之士不可托，非廉洁淳良不可信。”我院将继续坚持“以人为本”，打造品牌服务，以科学严谨的态度、高尚的医德、精湛的医术、优质的服务努力建设人民满意医院，为构建和谐新徐州做出更大的贡献。

    医院网址:http://www.xztcm.com/content.asp
    联系地址:徐州市中山南路169号 乘坐2、11、35、38、69、604、75路到中医院站下即到
    邮    编:221000  
    联系电话:8008288120 

上一页  [1] [2]