——关注被传统忽视的“绝大多数”

    作为两翼之一的健康产业将“以病人为中心”的传统理念延伸至“以人为中心”，将医疗保健服务的“触角”深入到占社会群体绝大多数的“健康人群”及“亚健康人群”中。北京大学深圳医院在国内率先组建健康产业实体。下设设备先进、配套设施齐全的大型体检中心、特诊中心和以环境、设施、服务的“星级化”而称著的特诊病区，以及以创建连锁品牌为目标的社康中心。它们以舒适优雅的环境、人性化的周到服务、先进的诊疗设备和经验丰富的医护人员共同打造了一个个“健康精品”。所提供的集预约、检查、诊断、治疗、保健咨询、定期跟踪复查在内的“一条龙”健康服务，深得国内外多个国家和地区患者的认同和赞誉。美国医学界权威、科学院院士、著名的遗传学家玛丽.金博士在详细考察了医院的健康产业运营情况之后，感慨万分地说：“你们开拓了一个美国人并未注意到的巨大市场，用全新的方式办医，这是对人类健康的重要贡献。你们真了不起，我要向我国政府介绍和推荐你们的做法！”

    ——超前意识引领现代“大后勤观”

    后勤服务社会化是医院管理上又一具有鲜明特色的代表。开院之初，北京大学深圳医院就毅然选择放弃政府下达的245个后勤编制。取而代之的是通过社会公开招标，选择了一家理念新、服务质量好的专业后勤服务公司，并由其承揽包括物业管理、专业陪护、仓储管理、餐饮服务等5大项目及26个子项目的医院后勤工作。医院充分利用企业优势，彻底摆脱了困扰传统医院后勤管理中人事、分配、效率、效益等深层次矛盾，攻克了传统医院无法克服的后勤机构臃肿、人员过剩、效率低下等“顽疾”。优质高效的后勤服务让医院、后勤公司和广大患者享受到“三赢”。如今，该院的后勤社会化管理模式已经成为在全国推广的典范，《光明日报》多次以“一项大有可为的改革”和“现代医院如何与时俱进”为题发表长篇专题调查报告，推广医院后勤改革经验。中华医院管理学会和广东省医院管理学会先后召开3次现场会议，向全国各大医院大力推荐北京大学深圳医院后勤社会化的管理理念。2003年，中华医院管理学会又做出新的决定，将北京大学深圳医院作为全国后勤管理的培训基地。

    诚信办院，易之以八方赞誉

    “办成让深圳市民满意和放心的医院”、“做广大患者心目中的好医生、好护士”，是北京大学深圳医院全体医务人员的共同心愿。然而，要想在短时间内赢得社会的广泛认可，对一所年轻的医院来说何其不易。但北京大学深圳医院却以“诚信”二字办到了。

    “诚信”对任何一家医院来说，是建立在对医疗质量和服务的不懈追求，构筑在患者和医院之间彼此信赖的基础之上。为此，医院果断地将病人满意度作为评价科室及个人医疗质量、医疗服务的重要指标，并将其应用于绩效评价体系中。开院以来，医院业务量以每年40%以上的高速度递增，却从未发生一起医疗事故。患者满意度逐年上升，高达95%以上。医疗收费和药品管理是社会和患者关注的焦点。为此，医院多管齐下，坚持以低于“三甲”医院标准5%收费，严格控制“大处方”和乱开贵重药品现象，严格执行深圳市医疗保险有关政策。该院创建的放心中药房以全市评比第一的优势成为媒体追踪的中药管理“样板房”。开业几年来，医院多次在市物价、社会保险、药检局等部门的检查中，赢得各方好评。

    三年来，医院不仅连年被评为深圳市卫生工作先进单位，还成为首家被授予“深圳市计量信得过二级单位”的医疗机构，深圳市首家被授予“绿色医院”荣誉称号的市属医院。在市民心目中，北京大学深圳医院是环境最好，服务最佳的医院。更难得的是，作为深圳市涉外接待首选医疗保障单位，医院也俘获了来深工作生活的诸多外籍人士的心，成为他们心目中最放心的中国医院。

    医院电话：0755-83923333,83062647

    地址：广东省深圳市福田莲花路1120号

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