本报青岛讯(记者 陈珂) 超过六成的医疗纠纷与临床事故无关，而是由医生、患者或家属之间的“沟通不当”引起的。11月11日上午，青岛市卫生局副局长鲍国春接受采访时，表示青岛医护人员将接受“谈话技巧”方面的培训，并将该内容列入医护人员医德考察范围，不达标的将取消下一年的职称评定资格。

　　六成纠纷祸起口角 

　　“至少六成以上的医疗纠纷与医疗事故没有关系，而是因为医生与患者、家属之间的沟通不当，造成了特殊时刻下的误解。”青岛市卫生局副局长鲍国春表示，患者以及家属在就医时的心情十分急躁，恨不能马上就康复，尤其在急诊时，更是心急火燎，此时医生和护士往往成为撒气筒，如果此时双方做不到互相谅解，很容易发生口角导致医疗纠纷。 

　　鲍国春说，很多医生护士都受过患者家属的气，甚至被打一拳或一巴掌，“这中小摩擦算不上伤害，许多医护人员都忍下了，鲍国春希望医生和市民之间能够理解，医生的职责是救死扶伤，如果见死不救，自己的职业生命也就完结了。 

　　“不会说话”影响晋职称 

　　鲍国春表示，除了医术的提高，医生说话技巧也日益引起相关部门的重视，在山东省卫生厅最新制定的医德考核办法中，医生说话方式和态度也成为重要的一项参考内容，“不会说话”或态度冷淡都被认为医德缺失，在医德考评中要扣分。 

　　“面对不同的突发情况，医护人员都有一套符合职业标准的语言技巧，尽量让激动的家属趋于心平气和。”青岛市中心医院有关负责人介绍，此外医院还不定期举行文明礼仪比赛、医患关系考察，并邀请老医生讲课，现场教导哪些是医生不能说的，不同场合下应该如何与患者沟通。