曾登芬 喻红 邓小丽 郝廷静
第三军医大学大坪医院眼科 重庆市 400042
目的 随着医学模式的转变和整体护理的开展,护理工作的职责和内涵发生了很大的转变。人性化理念正逐渐在工作中被应用。“以人为本”“以患者为中心”,关心、关怀和照顾患者是护理的核心理念与中心任务。本文旨在通过人性化护理的实施,医患沟通的开展,改善护患和医患关系,对维护患者健康起到了积极的作用方法 1. 通过学习和参加培训,转变护士观念,提高服务意识; 2. 开展“假如我是病人”的大讨论,收集整理数条应该为患者做的实事;3. 培训交流和处理人际关系的技能,让护士做到“诚信、尊重、同情、耐心”;4.营造良好环境:门诊大厅宽敞明亮,标示醒目,布局合理,增设导医服务,为患者提供方便就医指南,为盲人或低视力患者提供就医陪同;5.护理行为处处体现人性化:落实好“三个一”即一声问候,一个微笑,一个礼节;“三句话” 常挂嘴边即“您好”、“请”、“谢谢您的配合”;尊重与理解,关爱与帮助,信任与鼓励,为患者提供热情的健康教育服务。
结果 自我科开展人性化服务以来,通过交流融洽了护患关系,赢得了患者及家属的信任,提高了护理工作质量满意度。
结论 人性化服务能提高服务质量和服务水平。作为管理者,如何提高年轻护士的职业责任感和综合素质,以及如何拓展人性化护理的内涵,仍是一个值得深入研究和探讨的课题。
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