李玲
汕头大学 香港中文大学联合汕头国际眼科中心515041
目的:推广眼科中心门诊护理服务特色与岗位流程再造,以改善就诊环境,提高护理服务质量,缩短候诊时间。
方法:对眼科病人的就诊流程进行合理改造,增加导诊护士岗位,将工作职责流程化、标准化。实施一条龙的就诊指导,方便病人就诊。
结果:经过实效的验证,候诊时间缩短,候诊区安静,护士岗位分工明确,态度和蔼。病人认为流程合理,配合较好,连续两年问卷调查,综合满意率均达90%以上。
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