曾繁丽
重庆市中山医院眼科400013
目的：探索创建零缺陷流程型的科室管理方法，避免工作的随意性和盲目性，提高工作效率，便于新护士的带教。
方法：将患者就医、住院、手术、出院等过程全面流程化，并对既有流程进行再造，同时给予全程监督执行情况，及时反馈，改进护理工作。
结果：护理工作效率提高，护理缺陷的发生率明显下降，病人安全得到保障。
结论：全面流程管理可以加强护士的整体服务意识，提高护理质量，增加病人的满意度。
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