“静脉输液穿刺一次成功，做不到者当场退还患者输液费5元。”这是河北省石家庄市第一医院一年前向患者作出的公开承诺。“承诺”实行一年多来，“一针见血”穿刺成功率由原来的95%提升至98.6%。此项举措有效地缓解了医患矛盾。

　　河北省石家庄市第一医院是一家非营利性综合三级甲等医院。过去曾因服务态度和输液穿刺成功率较低，时有令患者不满的情况发生。为此，医院从2008年开始推出两项公开承诺，一是静脉输液穿刺一次成功，做不到者当场退还患者输液费5元；二是护士实行走动式服务，白班不出现叫液现象（液体走空），做不到者退还患者当天护理费。此举在全市广大百姓中引起强烈反响，受到广大患者及其家属的欢迎。

　　两项承诺推出之后，增加了护士的压力。采访中，一些护士说，大家压力都很大，纷纷苦练基本功。护士们自己互相扎，经常是手上扎的青一块紫一块的，经过努力穿刺成功率有了较大幅度提高。

　　“我们推出此举的目的在于强制护理人员提高业务技能。”石家庄市第一人民医院院长闫纯锴说，“退钱是硬指标，提高技能和服务质量是硬追求。一次穿刺不成功，不是护士的基本功不到位，就是工作态度不认真。通过承诺体现强制性管理，不仅会纠正其工作态度，还能在很大程度上提高其护理技能。”

　　两项承诺实施后，外科病房一针穿刺成功率接近100％，但由于内科病房老年人较多，穿刺难度大，正因为这些，医护人员们也得到了许多老年朋友的理解。

　　据不完全统计，开展“两项承诺”一年多来，由输液和叫液引发的医患纠纷或矛盾减少了80％，全院住院患者满意度从93%提升至如今的97.9％，穿刺成功率由原来的95％提升至98.6%，有效地缓解了医患矛盾。