易丽芳   罗敏   周志玲

爱尔眼科医院集团   湖南株洲三三一爱尔眼科医院   412002

目的：探讨在眼科病房实施温馨护理服务的意义。

方法：将673例眼科患者分成2组，实验组351例为2008年6~7月眼科出院患者，全部实施温馨护理，对照组322例为2008年4~5月眼科出院患者，进行常规护理。温馨护理的实施方法：召开护士动员会，规范温馨护理服务的语言、行为、仪表；营造温馨住院环境；设计温馨护理流程，设计各种温馨卡：入院问候卡、健康宣教卡、出院回访卡等；病房设立1名专职温馨护理服务护士，制定明确的岗位职责。护士长每天进行检查，定期进行考核，在实施过程中不断征求意见，总结改进。

结果：实验组患者的满意度调查明显高于对照组，点名表扬率高，护理服务“0”投诉，受广大患者和医院好评。

结论：在眼科病房实施温馨护理服务获得了患者、医生护士、领导的认同，护士的整体形象、服务态度、技术水平、健康宣教的能力都得到了长足的进步，病房的工作更加有序，患者得到更好的服务和更多的健康教育机会。