家住山东省枣庄市国棉一厂宿舍的殷宪云，今年60岁，因患冠心病在枣庄市立医院住院，于11月24日出院。几天后该院回访办公室医生便对她进行了电话回访，询问病情恢复、用药情况，并建议她少吃油腻食物、控制血脂等。据该院回访办公室主任郑昌练介绍，今年以来，全院共回访出院患者19000余人次，回访率达97%以上。

　　该院于2009年年底推出出院病人回访制度后，由各科将一周内出院病人的资料传至回访办公室，工作人员在两周内通过电话、上门走访等形式，了解病人出院后疾病恢复情况，进行康复指导，同时了解患者在住院期间对医务人员的服务态度、技术水平、后勤服务的满意程度。

　　回访办公室将患者提出的意见和建议，及时反馈给院领导和有关科室，一些问题很快得到了解决。在回访中，一位周姓患者反映，在办理出院手续时，打印费用合计清单需交0.5元手续费，来回两个窗口、排三次队，浪费时间且不方便。医院立即责成财务科解决，现在住院处一个窗口就可以完成全部结算工作。