对于医生而言，本身工作紧张、压力大，而病患多、门诊量高、床位紧张等又容易使病患对医生产生误解、不信任，医务人员也畅谈了工作中的委屈和艰辛，纷纷希望“得到社会的理解、患者的理解。”

　　12月3日，读者体验团走进市第一人民医院，从400多名报名参加读者体验团活动的读者中随机抽取的6名代表与记者一起走进医院、走近医护人员身边，实地走访了医院的手术室、病房、重点专业科室，面对面与医护人员互动座谈，敞开“心扉”沟通交流，换位思考增进了理解。

　　“过去一直认为医患关系很紧张，医院问题很多。”体验团成员褚红权告诉我们，通过参加这次活动，他亲眼看到了和谐融洽的医患关系，对医护人员多了一份理解和感动，“我们也希望读者体验团活动持续举办下去，为增进医患互信、促进医患沟通多做努力。”

　　“这次活动非常及时，帮医疗机构‘把脉’，对医患关系‘会诊’，让我们医务人员能更深入地思考存在的问题，维护患者利益。”活动结束后，市一院袁医生也认为读者体验团活动很有意义，搭建了一个医患沟通的良好平台。

　　零距离接触：探访“神秘之地”

　　医院手术室向来是人们印象中的“神秘之地”，成为这次探访的重点区域。身穿手术服，戴上帽子、口罩，体验团成员“全副武装”并消毒后才进入宽敞的手术室，护士工作台上，一份新打印出的手术通知单显示，当天大约要进行30多台手术，“现在正在进行六台手术，我们有15个洁净层流手术间，最多可以同时开展15台手术。”手术室护士长引领体验团成员参观了苏醒室、手术间、无菌室、麻醉准备间等，并观摩了体外循环机、高清腹腔镜等一批先进的医疗设备。正在进行的一台外科手术中，多名医生、护士正相互配合、聚精会神地操作，“手术室平时就跟打仗一样，有的医护人员几台手术连轴转，要连续工作几个甚至十几个小时。”护士长介绍。

　　医院手术室所用的一针一线都出自消毒供应中心。在那里，一尘不染的地面上，配合高科技的进口设备，“全副武装”的工作人员紧张忙碌地准备着全院所有的手术用具、配液成品。“这些真空消毒流程还真是让我们大开眼界。”体验团成员感叹地说。

　　实打实体验：感受温馨服务

　　“这些护士对待老人真是比亲人还亲!”体验团一行跟随普外科医护人员体验工作时，在74岁的彭玉春老人病床前，他的儿子彭辉告诉我们，老人胃切除手术后已经有十多天，护士们经常为老人梳头、擦背、剃胡须。“她们比我们做儿女的做得还好。”

　　俗话说“三分治疗，七分护理”。因为是外科病房，病人手术后康复治疗更为繁重。护士长詹海侠一边带着我们查房一边介绍说，“为了减少术后并发症的发生，我们根据病人病情，尽早安排病人下床活动，让病人多走动、快速康复。”穿着白大褂、扎着红黑相间丝巾的她面对患者时总是面带微笑，语气轻柔。“我们一般都是上班有点、下班没点，节假日也没有休息，24小时手机开机，随时待命!”虽然工作辛苦，但是她说，有时患者一句贴心的话就会让她们感到幸福。

　　面对面交流：“会诊”医患问题

　　一系列参观体验活动结束后，读者体验团成员又与医护人员进行了面对面交流。

　　“一些医护人员私下引导病患购买医保报销范畴之外的药品，增加病患负担，你们有没有举报不良现象的平台?”体验团成员陈艳提出了自己的疑问。“对于有确凿证据的事件，院方将对相关责任人进行停职待岗、经济处罚，病患购买的药品一律按价格退还。”医院党委书记宗强态度明确地表示，针对医院出现的不良现象，医院会严惩不贷，决不姑息。为了加强监督，畅通举报，医院医务科专门设有医患纠纷投诉电话，各个科室也有意见箱，方便患者及时反映问题。

　　体验团成员陈灿淮在发言中说：过度检查导致医疗费用增加，加重病患负担，“我们建议加大医疗机构间的检查默认。”针对这一建议，医院党委书记宗强介绍说，目前政府有关部门正在制定相关规章制度，让二级甲等以上的医院检查互认，从而减少病患的检查费用。

　　针对体验团成员提出的加强医患沟通、多开展科普宣传活动等希望和建议，医院也表示将不断努力，构建和谐医患关系。

　　本身工作紧张、压力大，而病患多、门诊量高、床位紧张等又容易使病患对医生产生误解、不信任，医务人员也畅谈了工作中的委屈和艰辛，纷纷希望“得到社会的理解、患者的理解。”