时至今日，药品零售市场已走到了最为关键的十字路口。是向左走?还是向右走?随着国家控制基本药物价格政策的出台以及老百姓生活质量的逐渐提高，让各零售药店特别是大型连锁公司，争相转型，如：优化商品结构、扩大经营规模、增强“板凳人才”深度等等。可不管如何调整，服务永远是顾客群最有效最可靠的方法。

　　谈起服务，我们首先想到的是免费量血压测血糖、免费煎药打粉、免费用药咨询、免费棋牌等。对于顾客来说，这一系列的增值服务给他们带来了很多的便捷，无不称赞。

　　但是，只要平日细心地去聆听，去发现，其实我们遗漏了很大一部分本该有、却忽略了或者根本没去想的人性化服务。如：在固定的区域放置老花镜、助听器，方便老年顾客;设免费公用电话，供有紧急需求但无随身通讯设备的顾客使用;地板上设防滑线，防止特殊人群摔倒;对于伤残人士，做到购物无障碍;对于那些赶时间的顾客(如赶车或赶考)，临时开通绿色收银通道。

　　这些服务项目代价和成本不高，甚至是顺手带过的事。咋一看也很不起眼，没多少噱头受不到媒体的追捧，操作起来更是非常繁琐，但在服务雷同的大环境下，谁的体贴能入微，谁能筑造一个家庭似的消费环境，谁就能抓住“上帝”的心。

　　而且，人性化的服务并不是一个口号、一个摆设，而需要精心落实。也许几年以后“人性化服务”会成为各门店争相效仿的营销手法，继而成为最为耀眼的名片。