1、医院营销战略定位:为谋求最大的经济效益,医院必须与上市咨询公司建立业务指导关系,按上市专业医院进行运作,力争三年后及时上市,原投资一千五百万的医院待整体增值达五个亿后即考虑退出。
如果需要捆绑一个医院的话,本公司又没有时,可以考虑与其它医院捆绑,这对双方都有利。
2、医院管理要以经营为指导,以经营为中心,必须围绕着经营转,必须为经营开路。在主导权分配上不能倒置,以免管理打压了经营。
3、院领导、职能部门必须走出“机关”,深入基层,听取病人、工作人员的反馈情况,特别对科室发展、医疗质量、护理服务、行风建设、环境卫生等方面问题进行重点查访与协调,对所存在的问题给予当场解决。一定要规避官僚行政管理,以致上下脱节,问题多多,直到“后院起火”。
4、爭取与名牌医科大学建立业务联营关系,实现光环效应。
5、经营主战场由院外转向院内。
6、引进高新专科设备,新特专科药品,用世界最先进的医学技术造福百姓;
7、发扬团队精神,实行全员营销,环节衔接,认真服务好每一名顾客,让满意的顾客成为医院的活广告,一传十,十传百,由近及远,由低端到中端,由中端到高端,实现社会效益与经济效益的不断扩张。
8、进行价格与费用的调控,突出性价比。
9、逐步推行以治疗医学为主,以预防医学、保健医学为辅的医疗运作新模式。
10、实施生物治疗-心理治疗-社会治疗的三位一体治疗新模式。
11、适时策划开展多种形式的“公益性”促销活动。
12、做好员工经营工作。要搞好顾客经营,首先要搞好员工经营。所以,一定要加强员工队伍的岗前培训,尤其是中层管理队伍的培训,以提高员工经营意识和服务技巧,提高全员营销意识和科间协作精神。
13、建立经营分析周会制度,对院内外经营情况进行定期分析,对客户的满意度定期调查研究,对一些特殊顾客建立电话随访制度,为重点人群和特殊人群提供长期医疗跟踪服务。
14、做好健康教育、疾病普查、QQ平台交流、电话咨询、院内院外宣传、中介渠道、学术交流等。
15、要将客户服务逐步延伸到健康管理,个性化的服务层次。
16、建立诊前、诊中、诊后的封闭式循环服务流程。
17、搞好公共关系,调动院外一切积极因素支持医院的建设和发展。因此,必须在卫生局、市保局、新农合办、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、工商局、税务局、物价局、各级政府妇联、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业以及发廊、休闲会所、桑拿、夜总会妈咪等,发展和建立自已的关系网,主动与他们建立社会利益和经济利益共同体。
18、医疗广告。运用广播、电视、报纸对医院新技术应用、以及知名专家和特色专科的介绍等方法来传递正面的信息,引导公众科学就医。广告重点要放在主营科室的宣传上,不搞综合科室大杂会宣传。广告要有特点,尽量避免同质化的广告。广告载体要针对目标人群的爱好。要采取脉动式或栅栏式的宣传方式。
19、建立健康会员网络,培植忠诚顾客群体。 |