镜头一：店大客少，中医馆之瓶颈如何解?

　　对于正处于转型升级时期的药店来说，中医馆是一个较为理想的发展方向，而且少数连锁药店的尝试也收到了不错的效果。但由于受到老中医资源稀缺的限制，中医馆的发展遇到了“瓶颈”。于是，有的连锁尝试在中医馆的基础上寻求突破。

　　最近，记者考察了南方某连锁的中医馆。该连锁的中医馆在业内素来小有名气，前不久又新开了一家2000多平方米的中医馆。记者在现场看到，这家新开的中医馆分为三层，第一层的功能是药店，第二层是中医馆，第三层是西医区。此外，店里还增加了药妆、美容、保健等功能，与以往的中医馆有很大的分别，特别是增加了西医问诊。该店的功能按照“一站式”的诊疗、健康管理来设置，用意显然着眼于未来的发展，以适应新的竞争环境。

　　这样的改变是否为消费者所接受呢?记者在店内走了一圈，该店装修得古色古香，环境舒适，不过顾客却寥寥无几。据了解，该店开业已经一个多月，虽然走访的时间不是高峰期，但这样少的人流、冷清的场面还是让记者颇感意外。

　　在多元化与中医馆之间，通过实践，多数药店最终选择了后者，而药店中药销售的增长和国家不断出台相关政策的扶持，也确实让药店经营者看到了中医药的发展潜力和前景。但是，如何把药店的中药销售继续做大，并且能够复制、普及，是一个亟需研究的课题。倘若把发展的希望寄托在老中医身上，这是不现实的，而配备“一站式”的功能是否有必要，也需要时间来证明。

　　在这样的背景下，毫无疑问，即将召开的2016全国药店周之“中医药发展论坛”，让人充满了期待。据了解，中医馆的机遇、发展瓶颈及其应对策略等等有关问题及答案，都将在大会上全面揭晓。

　　镜头二：网络医院“遇冷”，药店“+互联网”能不能通?

　　10月17日早晨，记者来到了位于广州三元里大道的某药房，这是广州市第一批试点网络医院的零售药店之一。该门店大约200多平方米，靠近大门的部分，主要摆放滋补养生类产品，包括热销中的阿胶系列、人参系列;中间部分，主要为OTC和处方药品类;往里走，，还有部分空间设置为医疗器械区与网络医院就诊区。网络医院就诊区约10平方米左右，配置了就诊台椅及有关视频设备，以及一张用以检查身体的医疗用床。

　　记者大约在店中逗留了半个小时，期间并没有人前来就诊。据店员介绍，目前，在该就诊点看病拿药，尚不能进行医保统筹报销，最多只能使用医保卡中的个人资金。

　　而年初，这一家门店不仅店外张贴了网络医院宣传海报，店内也充斥着相关的标识，但现在，这些海报早已没了踪影，曾经反复广播的宣传语也已换成最新的药品优惠活动信息。

　　据了解，在当初网络医院最火爆的时期，药店每日最高接待网络医院顾客达十几人，但现在，大多数药店的接诊人次早已减至个位数。友德医上市失败或许是一种征兆。8月，被誉为“互联网医院第一股”的友德医借道深天地A的上市计划搁浅，其中，未能让投资者看到成功的盈利模式被视为上市失败的主要缘由之一。有业内人士表示，网络医院服务的还是常见病、慢性病患者，商保覆盖人群有限，自费就医的人群也不多，因此，如何争取打通医保，服务医保人群，被视为网络医院成功与否的决定性因素。

　　镜头三：摸着了石头，健康生活馆能否过河?

　　近日，记者获悉第二家特格尔健康生活馆(以下简称“生活馆”)已经准备就绪，开业在即。此时距离首家生活馆亮相已近一年，这个经营面积近2000平方米，主打便捷诊疗、专业体验、平价供药、临方调剂、健康管理五大健康服务项目的新型药店，在诞生之初就吸引了不少业界人士关注，也同时遭遇了诸多质疑。

　　它的经营特色是“三免一平”：免费诊断，免费体检，免费健康管理，平价供药。但现在特格尔已很少对外提及这个概念，“比较尴尬的是，消费者一听说‘三免一平’，潜意识里就会认为你是骗子”。生活馆市场部负责人余先明对记者表示，“所以说，关键还是在推广上，首先要让消费者了解我们生活馆是干什么的，现生活馆已改为主推五大健康服务，通过与社区合作定期举办义诊，或邀请专家到生活馆开讲座，或成立‘健康伴夕阳’公益组织，就是要先打响我们的品牌知名度和接受度。”

　　作为“以医带药”的一种尝试，生活馆显然不能再用传统药店的运营思路。这也是余先明一年来感受最深的：店员不应该直接给顾客荐药，而是先引导他们进行诊疗，即先医后药，由店员来做末端服务。“这需要药店系统与医院系统的结合，前期我们确实遇到了衔接上的难题，如今两个系统早已打通，问题也越来越少，这为接下来其他生活馆开了路。”

　　据悉，今年内特格尔还将有第三家生活馆面世，现已装修完毕，正在系统调试阶段。依照战略部署，特格尔在长沙地区将开设10家生活馆，之后会推广至全国各地。后续能否给力?我们拭目以待。

　　分析<<<

　　一个不争的事实是，当下药店经营成本在持续增加、盈利能力不断下降、消费者健康需求上升……面对市场环境的变化，近几年药店一直在尝试探索新的模式，如上述的“网络医院”、“健康生活馆”等，中医馆虽不是新生事物，但至今也仍保持着一定的热度。药店无疑是希望通过融入新的元素，扩大其生存空间和活力。

　　在经过连锁模式的药店1.0时代、平价模式的2.0时代后，对多元化和大健康领域的探索，被业界称之为3.0时代。他们认为，第一代药店讲究开架陈列以及更现代的零售业管理技术，第二代药店则凭借更便宜的价格和贴牌商品的毛利得以支撑，第三代药店更倾向于多元化发展，尤其是运营思维的转变。

　　对第三代药店的定位

　　特格尔联盟董事长刘丰盛认为，药店只有朝着3.0时代发展，才是最长久的生存之道。也就是说，药店要将智慧医疗服务引进来，同时借助更强大的平台能量，利用互联网技术将智慧医疗全面覆盖到整个药店生态链的医疗服务中去。健康生活馆就是特格尔有计划地针对传统药店进行3.0模式的升级和布局。

　　事实上，第三代药店的摸索始于“药妆”，标志性事件是2011年“平价药店”老百姓大药房推出了“第三代药店”，其宣称的“第三代药店”是相对于其本身的门店类型而言。随后，健康城、中医馆、药诊店、网络医院等新模式、新概念接踵而至。

　　药品零售研究专家代航认为，从专业方面讲，第三代药店应该是在原有被认可的模式上，创造出新的业态或类型，而不是盲目多元化或增加品类销售。而且，第三代药店不可能像平价药店那样凭价格打天下，比拼的主要是品类和服务功能。如此，便催生出了以上的多种业态。而由于定位和功能的转变，第三代药店的顾客群也悄然发生变化，由以中老年人的慢病人群为主转向更多的年轻群体或高端消费群体。

　　但可以肯定的是，第三代药店必须植入互联网思维，以消费者为中心，提供更多专业化、个性化的健康服务。谁在这方面做得更细致、更到位，谁就能胜出，赢得消费者和市场。

　　新业态需要新思维

　　老百姓大药房董事长谢子龙曾表示，在典型的市场经济时代，市场这只无形的手会逼着企业去创新发展。包括慢病管理、养老服务、中西医诊疗等，这都是行业未来需要重点做的事情，也是必然要做的事情，与其晚做，不如现在就动起来。

　　但从企业自身看，从过去的粗放型管理发展到精细化管理，显然需要一个不短的过渡期。代航认为，随着我国分级诊疗的深入，药品零售行业已经到了转型升级的变革风口。其中，药店+医疗的模式被看好，特别是以互联网医院为代表的移动医疗使药店升级药诊店成为可能，实现医+药的优势互补。

　　纵观上述的三种模式探索，其实不约而同地遇到了同样的尴尬，即消费者的认知和认可过程漫长。这不仅仅是找几个名医就能解决的问题，市场需要培育，消费者也需要教育。

　　有声音指出，无论是中医馆或生活馆，这些年都未形成产业发展，无法大范围复制，所以只能算是一种新业态。而且这些尝试依然受到各地的医保政策限制，只有当某一天不再受限，才有可能会大放异彩。

　　在新的市场环境下，药店经营者对第三代药店仍寄予了厚望，“+互联网”意味着企业家也要具备互联网思维。创新值得提倡，但不可能一蹴而就。虽然目前来看中医馆热尚未达到理想效果，互联网医院在开花却暂时未能结果，健康生活馆盈利期仍不明晰，但风物长宜放眼量，不畏浮云遮望眼，不妨假以时日，待其求索。