有一次，我在门店帮忙做大型促销活动时，遇到一位患神经性皮炎的顾客。

　　她是一位老太太，七十多岁了，看起来却只有五十多岁的样子。作为一个医药人，我深知神经性皮炎患者的痛苦，反复发作，皮肤骚痒，但也只能用一些含激素类的药物缓解症状。在与她交流的十来分钟里，我把这个疾病的感受一一说出来，老太太觉得我太了解这个疾病了，所以一下子就跟我熟络了起来，聊自己家里的情况、用了什么药、自己有什么烦恼，等等。

　　我们给老太太拿了一支莫米松软膏，并嘱咐她一些饮食建议和日常生活的注意事项，她很认真地听。

　　在收银台付钱时，我们又适时地向老太太推荐了一些生活用品，她也很愉快地买下了，收银员又顺口问了一句：“有没有在吃钙片?”老太太说没有，我们又建议她适当补充钙片，店里正好有买一送一的活动，她很开心地要了一组，但她带的钱不够，第二天，她如约前来付钱取走了另一瓶。整个过程老太太都非常信任我们，我想，大概是因为在交流的过程中，她觉得我们理解她的感受、尊重她，她被感动了。

　　其实，我们在门店与顾客交流过程中，每一笔单都有这样的机会，感动顾客的机会，并不是刻意为之，而是发自内心。

　　特别值得一说的是，药店工作的特性决定了我们有更多“感动”顾客的机会，具体表现在给顾客专业的指导、温馨的关怀，给顾客倒一杯水、给顾客一个善意的笑容等等。

　　当我们主动示好，顾客也能感知到，如此，销售便可成为一件“易如反掌”的事。

　　在上述案例中，说是在做销售，更是在做人，当我们把人做对了，销售便不难。生活与工作中类似的经历还有不少，相信很多同仁也有这样的经历，再好的销售手段也不如对一个顾客发自内心的关心与爱护，人与人之间其实也很简单，你待他人好，他人也会对你好。

　　药店的工作很琐碎，也许物欲会有时左右我们的思想，也许我们的人生会很平凡，但是我们可以创造更多的感动来美化我们的平凡工作与生活。如此，销售也会发生质的改变!