委屈：给孩子扎针时浑身哆嗦

　　首都儿童研究所医务科黄敏：来我们这儿看病的病人都是独生子女，宝贝得很，护士难免受委屈。

　　我们配备到急诊室的护士，相对而言是医务、护理等各方面素质较高的。但如果她们给小孩扎针时，只要第一针不小心没扎进去，浑身就直哆嗦。为什么？孩子的爸爸妈妈瞪着眼看着你，素质低的一巴掌就抡过来了，你能不害怕吗？以这样紧张的心态能打好点滴吗？

　　烦恼：8小时得看160多位病人

　　某医院的常见病门诊医生：病人常常指责我们，候诊、交钱、取药时间长，看病时间短，的确是这样。可这是我们愿意的么？每天去上班时，都有一大堆病人等在那里，总是忙得不可开交。

　　我工作强度最大时，几乎是8小时连续工作，接连看了120多位病人，但这还达不到我们医院的最高纪录，我们医院的最高纪录是门诊高峰期，8小时工作时间一个医生接待160位病人。平均3分钟一个病人，根本不可能有时间详细地询问病人的情况，而病人在描述病情时因为不懂医学常识，常常该说的不说，不该说的又哆哆嗦嗦说一大堆，沟通起来非常吃力。

　　俗话说，医者，父母心。可父母心也是肉做的，不是铁打的。在这种高强度的运作下，你有些许的烦恼情绪都不可以吗？

　　担心：不相信医生对病人没好处

　　一位外科老教授：我做了一辈子外科手术，从来没像现在这样优柔寡断的。现在的病人法律意识增强了，这是好事，可他们并不理解我们，更谈不上信任我们了。治病救人是我们应该做的，我们也希望尽善尽美。病人一天天好起来，自己的医术得到社会的承认，这是多么有成就感的事情啊。

　　可医生本是一个特殊风险职业，压力大，而现在的病人一点不对劲就又闹又告，往医疗事故靠，医生哪还敢做手术。特别是出了这样的恶性事件，医务人员的人身安全都受到了威胁，工作积极性自然不如以前，医生都会因怕出事而怕看病，如何有心思钻研业务，有胆量承担风险？这样只能引起医疗事业的倒退，而不会发展进步。

　　自律：多理解少争吵

　　北京医院病房护士长张志芬：我的切身体会就是，医生和患者彼此沟通的渠道太少了，本来他们有共同的敌人——疾病，可当病人的病一下子治不好、又因为并发症花了较多的钱时，不由自主地对医生有怀疑抵抗情绪。当碰到病人情绪激动时，先不要直接与他对立性的争吵，让他充分地说，等他情绪平静下来时，再具体从多角度解释，避免矛盾激化。如果你发现有自己不对的地方，认个错，或解释一下。

　　听说有些医生被打，我们都很害怕。但不能逃避现实，只能在以后的工作中做得更好，与病人的沟通更到位。

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