河北香河县人民医院院长 门德志
 
　　随着医学模式的转变，我们要特别重视医学伦理的四大原则：仁爱、无害、公正、诚实。

　　在医患关系里面，我认为医生的确应该是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。

　　要按照以人为本的原则，把服务当做一门学问、一门艺术，从服务设计、服务内容、服务方式等方面进行创新。

　　我们是这样构建和谐医患关系的：一是服务的高标准。从1998年至今先后推出了病人不满意，免收住院费、“120”救护车全天候免费接送患者等20项承诺。凡是承诺做不到的当场兑现退费。

　　二是服务的人本位，即以病人为中心，高度关注病人的诊断和治疗；实现医疗安全和治疗效果最大化，以病人的感受为主导的服务。如对于骨折病人，尤其是膝关节置换手术病人，术后第一天需要病人功能恢复性锻炼。以往，需要嘱咐病人下床轻点儿，病腿承重力不要超过30公斤。但30公斤是多少力量？为了给患者一个感性认识，医生先是自己手提30公斤重物，然后，把它放在手背上压，找到30公斤重物压力下的感觉。然后，单膝跪地把手放在地板上，告诉病人往上踩，直到感觉病人的力量和30公斤重物的力量一样时，告诉患者，以后下地就用这样的力量。

　　对于常年化疗、透析的患者，我们均有患者档案，什么时候该化疗、透析了，提前通知并免费车接车送，中午提供免费午餐。

　　三是服务的高效率。规定病人住院必须10分钟内办完入院手续，主管医生5分钟内到床前进行认真的询问病史和仔细检查，时间为30分钟至1小时。

　　良好的服务赢得了患者，我院先后荣获了“全国百姓放心示范医院”、“河北省文明单位”等荣誉称号。