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做细心的观察者

http://www.cnophol.com 2008-10-14 10:23:49 中华眼科在线

河北香河县人民医院院长 门德志
 
  随着医学模式的转变,我们要特别重视医学伦理的四大原则:仁爱、无害、公正、诚实。

  在医患关系里面,我认为医生的确应该是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。

  要按照以人为本的原则,把服务当做一门学问、一门艺术,从服务设计、服务内容、服务方式等方面进行创新。

  我们是这样构建和谐医患关系的:一是服务的高标准。从1998年至今先后推出了病人不满意,免收住院费、“120”救护车全天候免费接送患者等20项承诺。凡是承诺做不到的当场兑现退费。

  二是服务的人本位,即以病人为中心,高度关注病人的诊断和治疗;实现医疗安全和治疗效果最大化,以病人的感受为主导的服务。如对于骨折病人,尤其是膝关节置换手术病人,术后第一天需要病人功能恢复性锻炼。以往,需要嘱咐病人下床轻点儿,病腿承重力不要超过30公斤。但30公斤是多少力量?为了给患者一个感性认识,医生先是自己手提30公斤重物,然后,把它放在手背上压,找到30公斤重物压力下的感觉。然后,单膝跪地把手放在地板上,告诉病人往上踩,直到感觉病人的力量和30公斤重物的力量一样时,告诉患者,以后下地就用这样的力量。

  对于常年化疗、透析的患者,我们均有患者档案,什么时候该化疗、透析了,提前通知并免费车接车送,中午提供免费午餐。

  三是服务的高效率。规定病人住院必须10分钟内办完入院手续,主管医生5分钟内到床前进行认真的询问病史和仔细检查,时间为30分钟至1小时。

  良好的服务赢得了患者,我院先后荣获了“全国百姓放心示范医院”、“河北省文明单位”等荣誉称号。

(来源:健康报)(责编:zhanghui)

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