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用细节赢得信任

http://www.cnophol.com 2008-12-12 11:07:17 中华眼科在线

马骏驹 
 
  信任是医生与患者之间和谐相处的基础。不知大家在平时的诊疗活动中(特别是个体医生)有没有写接诊日志的习惯,我是一直坚持的,这一点还为我赢得了不错的口碑。

  记得在我的诊所起步阶段,我每天坚持写门诊日志,上面无非是一些时间、患者年龄、性别、疾病概况、用药史之类的内容。

  有一天,一位30多岁的大嫂领着一个10多岁的孩子来到我的诊所看病。我像往常一样,拿出门诊日志,简单地进行了相关的询问,并作了记录。这位大嫂感到很惊讶,她说:“你在写什么呀?”我回答道:“写一下与疾病相关的情况,方便以后查阅研究。更重要的是这是处方的依据,更可为你的孩子收集一点病历资料,以便在需要时查阅。”这位大嫂听我这么一说,立刻点头称赞:“没想到你这么年轻,就这么细心,对病人挺负责的嘛!”我的内心涌起一股暖流。这个小孩只是轻微的感冒,没什么并发症,我开了一点感冒药,母女俩高高兴兴地走了。

  在寒冬腊月,在给病人量血压听诊时,我会将冰凉的听诊器在手心焐热后再放到病人的身上。从病人满意的眼光中我可以读出此举的价值。

  在个体诊所行医,我想大家都有出诊的经历。出诊时病人有时会需要输液。这时,我会这样做:先到病人家里了解基本情况,然后让病人家属随我一同回到诊所看我配制药液。在配制过程中,我会向病人解释,让病人看明白。

  平时对前来看病的人,我会尽量留下他们的联系方式。这样,我会在适当的时候给病人打电话,询问他们的病情恢复情况。这样,在用药不当的情况下,可以采取补救措施。

  我想,在行医过程中,还有很多需要注意的细节,借此与大家共勉。

(来源:健康报)(责编:zhanghui)

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