去年11月下旬的一天，某医院急诊科护士阿英上夜班刚接班，一位女患者急匆匆来到输液室，进门就把药往办公桌上一扔，转身就要离开。陈英急忙喊道：“大姐，请稍候，让我看看你的病历卡，如果医生没下医嘱，还得麻烦你找医生看一下病情，根据情况……”阿英的话音未落，患者很不高兴地甩下一句话：“你们挣钱，还要拖我腿。”

　　阿英没计较，也没向这位患者解释。当她准备好输液用物为她输液时，感觉她的手冰凉，肤色有点异常，便笑着对她说：“大姐，是刚下班赶过来的吧？现在又累又冷，心里还惦记着家和孩子吧！心情可理解，但病还得治啊！你的血管看不清也摸不着，我给你灌个热水袋暖暖，过5分钟后再给你输液，你说好吗？”就这样，一切顺利进行。输液结束时，患者笑容满面来向阿英道歉，并用香蕉酬谢阿英。（周有豪）

　　点评：因为护士阿英对患者的体谅与“不计较”，一场可能发生的医疗纠纷竟有了如此温暖的结局。