陈邦

中国爱尔眼科医院集团410015

目的：通过对眼科医院的文化系统建设，形成正确的办院理念、促进医院实际工作的提高、构建和谐的医患关系，使广大眼病患者得到优良的眼科诊疗服务。

方法：通过归纳、总结，提出“使所有的人，无论贫富贵贱，都能够享有眼健康的权利”的奋斗理想、“责任、协作、创新、奉献”的工作精神，形成“爱心文化”的完整体系；

通过宣讲，增强员工的使命感，使“爱心文化”转化为全体员工不断进取的内在动力；

通过机制建设，将“爱心、责任”的文化内涵落实到医院的具体管理工作中、体现在各项管理制度中；

通过创新，使文化由经验型向学习型转化，增强文化的包容性和多元性，使医院文化符合时代要求并具前瞻性。
结果：在文化的引导下，办院方向得到明确、医院管理人员的思路变得清晰；医院内部的管理工作得到提高，员工的凝聚力增强、各科室建设取得成效；医患关系变得融洽、患者满意度有较大提高。

结论：文化系统的建设对于医院的健康成长至关重要，它直接影响到医院的发展和实际工作。尤其是在制度层面不能完全覆盖的领域，文化系统发挥着不可替代的作用。医院应重视文化系统的整理、总结和宣讲，并将医院文化落实于机制建设工作中。

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