徐州计划用一年时间，在全市卫生系统开展“全面改善医疗服务、推进医德医风建设”专项行动，并推行八大窗口服务规范，方便群众就诊。

　　其中，要求各家医疗机构全面实施《医院主要窗口服务规范》。在挂号室、门诊及住院收费处、急诊和住院药房、影像科、检验科、注射室和输液室、急诊室、一站式服务中心推行规范服务。不断丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号及收费，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。积极推行“一医一患一诊室”门诊服务模式。有条件的医院要利用现代化信息工具，实行门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力，保障患者有序就诊。急诊抢救“绿色通道”，要确保畅通无阻。

　　全面开展预约挂号工作。通过电话、网站、短信，就诊病人可进行门诊预约，出院病人可进行出院预约，并通过挂钩社区机构预约、专家门诊预约、媒体辅助预约等多种形式，合理分流医院就诊高峰，方便患者就医。设立并公布医院公众热线，解答患者就医和健康咨询。合理安排专家门诊，有条件的医院要推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医。减少预约检查，争取做到患者随到随查，对空腹检查等特殊项目，要安排好人员和时间。改进检验检查结果查询方式，通过手机短信、自动打印机、电话查询、网络查询等多种形式方便患者。

　　实行电话随访，延伸医疗服务。全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者进行后续治疗康复。三级医院出院病人一周内电话随访率要达到100%。

　　规范廉洁行医，查处不良行为。进一步强化对红包、回扣等行为的投诉、举报查处，健全惩治工作制度和工作机制，对涉嫌违法违纪违规的单位和个人，加大查处力度。