以惠民帮扶为己任，坚持社会公益

　　多年来，医院专门设立惠民慈济窗口，建立和完善惠民医疗服务网络，广泛开展惠民帮扶等公益性活动。一是组织关注民生，回报社会“十个一”系列活动。二是适时开展“艾滋病”、“高血压”、“糖尿病”等防治专题义诊活动;三是每年组织为部队离休老干部、残疾人和福利院老人、儿童进行免费健康体检;四是为低保特困家庭人员的先天性心脏病、白内障、兔唇、小儿麻痹症，小儿疝气等疾病免费进行手术;五是与四个县医院和援疆援陕以及10个社区服务中心建立了卫生对口支援关系。定期派专家进行专项医疗服务和专题讲座，免费接受乡镇医院骨干来院进修、培训;六是向贫困地区的基层医疗单位捐赠急需的仪器设备和药品;七是制定了各类应急预案，出色完成各类突发事件救治任务。

　　以督查监管为抓手，扎实推进医德医风建设

　　加强行风建设是创建人民满意的重要保证。对此，我们把医德医风建设纳入制度化，规范化，经常化轨道。

　　构建制度。认真制定完善加强医德医风建设的制度、规定和细则。如在医患关系上设立“一书”、“一约”、“一表”即《告病员书》、《医患道德合约》，《医德医风征求意见表》。在服务作风上设立了《医院窗口服务规范》、《医院职工对患者及其家属的礼节性称谓》、《行风查处情况通报制度》、《医院工作人员使用通讯工具和上网的规定》，并制定了易于实施考核的具体办法，如在月度百分考核方案中规定，病人满意度达95%以上，每下降一个百分点扣5分，出院病人回访率100%，每下降一个百分点扣1分，工作期间违反规定接打手机(或小灵通)每发生一次扣1分，院级投诉发生一起扣10分，综合分数代入绩效工资测算体系。

　　强化监督。医院纪委设置月度《行风监督情况通报》，汇集了医生诊疗组满意度考核结果;护士满意度考核结果;门诊医技窗口满意度调查结果;出院病人回访情况;合理用药情况;门诊和出院病人意见建议汇总;拒收红包计入病员账户的医生名单; 2010年上半年，我们共问卷调查住院病人12864人，门诊病人6709人次，收集病人意见和建议条，做到整改事事有着落，件件有回音。在搞好院内监督的同时，我们还十分注重社会监督，专门聘请人大代表、政协委员、机关干部、企业职工、记者、教师、大学生、社区居民以及市民观察团成员等各个阶层106人作为医院行风监督员，专门制定了《医德医风监督工作暂行办法》和《行风监督情况定期通报制度》制发了行风监督员监督卡。

　　严格考核。医院认真落实加强行风建设的一系列制度规定。针对抗生素药品使用，按照《抗生素应用动态监测管理规定》，医院纪委、医务处、药剂科、信息处等部门对每季度用药情况共同会审，对排前位的5种药品立即予以停用，对排前10位的药品全院明示通报。严格考核保证了制度的约束，促进了服务行为的规范。今年上半年，全院药占比同比下降1个百分点，连续两年低于省卫生厅规定标准。2010年1月至6月全院共207人次退还红包199700元记入病人账户。

　　总结创建工作的基本实践，我们的体会是——

　　必须坚持把履行公立医院职能作为创建群众满意医院的重要使命。公立医院是党和政府卫生事业的重要载体，担负着为人民健康服务的崇高使命。扎实开展好创建活动，赢得人民群众信任满意，才能更好地履行公立医院职能，促进医院又好又快发展。

　　必须坚持把提高医疗质量作为创建群众满意医院的核心内容。质量是医院的生命，只有始终坚持病人至上，把质量安全贯穿于医院管理的全过程，才能创造让人民群众更加满意的医疗服务。

　　必须坚持把创新服务、精细管理作为创建群众满意医院的基本途径。在遵循医学规律的同时，从患者的角度换位思考，创新服务，把精细管理贯穿医疗服务的全过程，努力打造让群众满意的精品服务。

　　必须坚持把医德医风建设作为创建群众满意医院的根本保证。医德医风是医务人员服务思想服务行为的集中体现。坚持不懈地抓好医德医风建设，才能为创建群众满意医院提供持久的推动力量。

上一页  [1] [2]