在误解中突围

　　女作家六六的新作《心术》，引发了许多医务人员的强烈共鸣，我读罢大呼过瘾。

　　对百姓而言，生老病死都离不开医生，却又要时时猜疑医生的所作所为;对医生而言，患者是衣食父母，却又随时有可能变为冤家对头。医生与患者是互相对立的吗?没有人愿意承认这一点。但目前的事实是，有些患者甚至认为“医院是患者的险地”。在误解中，医务人员的归属感与认同感正在逐渐消失。

　　在古代，中国知识分子的理想是“不为良相，则为良医”。即便在当代，医护人员也曾被尊称为“白衣天使”。不知从何时起，我们医护人员的形象开始慢慢变得暗淡。为什么现状会让人如此尴尬?且不论我国医疗管理制度上的确存在着一些不完善，就是部分不负责任的媒体也在中间扮演了“推手”的角色，有时甚至表现出一种矫枉过正的态度，报刊、电视、互联网上，有关医疗事故、假药假医生的报道连篇累牍……这些用个别代表一般、用现象代替本质的报道，很容易让社会公众误解整个医疗行业。也许正如六六所说，在医患间痛苦的关系中，无论是患者还是医生，都不能简单地用白纸黑字来定义。只有政府的投入和医疗体制的改善、医患之间相互的信任、医生的仁心加仁术，才可能改变当前的医患关系现状。

　　所有伟大的医者都有一个共同的信仰，那就是坚守“健康所系，性命相托”的承诺，尊重生命。我也相信，对于那些医德高尚、医术精湛的医务人员，患者一定会给予热情、客观、公正的评定。我不知道六六能否通过《心术》实现她写作的初衷——在医患之间架一座桥，让两者从相互怀疑敌视转为相互理解信任。但我希望，这本书能打开一扇窗户，让更多的光照进来!

　　浙江杭州萧山区第一人民医院 邹 紫

　　大度“拜谢”患者

　　从事临床医疗工作已经35年了，我目睹了不少医患之间的矛盾和纠纷。读完《心术》一书，我发现医患之间的问题就像一只内藏黄金的魔盒。目光短浅的人拿在手里只会大叫疼痛，乞求上帝让它快点离开;志存高远的人虽被炙得满手起泡，却仍在努力寻找那把神秘的钥匙，并终将有所收获。

　　近些年来，频繁的医患矛盾让人揪心，甚至有的医生被吓住了，惶惶不可终日，连病都不会看了。还有的医生自恃强者，学会了盛气凌人。当患者提出疑问时，劈头盖脸就是一句“你是医生还是我是医生”，在医患间竖起一面墙，容不下批评，也容不下病人的建议。这样一来，一旦医生出了差错，患者就会把它放大，还能赢得来自社会各方的同情，将医生置于绝境。

　　很多时候，仅仅因为人们看问题的视角不同，事情的结局就大相径庭。如果病人对医生的用药有异议，医生不妨大度一些，把你的想法解释清楚，尽量争取病人的合作。医患之间有一点不同意见，是诊断治疗中的润滑剂。由此，我们应该感谢患者，是他们让我们认识到自己的不足。当患者投诉你时，他也是在提醒你的不足。这时你要做的，就是设法弥补被患者放大的窟窿。这是一个很好的自我成长的过程。

　　曾有患者撕扯我的衣服，曾有患者将唾液喷在我的脸上，甚至有的患者家属落井下石，不给我丝毫解释的机会。于是，我选择默默地去做，提高业务水平的同时修炼人文精神。我相信，拿出勇气、拿出行动，成见就会改变。

　　云南省玉溪市人民医院 缪新权

　　医患沟通的钥匙

　　《心术》试图还原一个真实的医生、一种真实的医患关系，以及现阶段医生强势不强、患者弱势不弱的社会现实，让人受益颇多。发生在医院的一个个故事，无一例外都是真实的医患关系的范本。抑或医者，抑或患者，都表现出共同向善的人本特性。医生是人不是神，患者也是人，不是不通情。关键在于，医生要用最佳的服务、最耐心的体贴去温暖、感化患者需要理解和关爱的心。《心术》呼唤医患平等，发出了我们医务人员共同的心声，值得我们共同品读。

　　陕西西安市阎良铁路医院 林远华