【摘要】 医患矛盾突出，医疗纠纷频繁等现象已成为不可忽视的社会问题。医患沟通缺乏是主要原因之一。医患沟通缺乏的原因有：工作繁忙，疏于医患沟通;语言生硬，妨碍医患沟通;缺乏技巧，影响医患沟通;众说纷纭，混乱医患沟通。只有强化医德医风、树立服务意识、尊重患者权利(保护患者隐私权、尊重患者选择权、强调患者知情权、保障患者知情权、统一诊治解释权)、掌握谈话时机，讲求语言技巧才能加强医患沟通。发生医患纠纷注重缓解矛盾，避免矛盾升级，遇到无理取闹，依法依据解决，医患双方共同构建和谐医患关系。

　　【关键词】 医患沟通,医患关系,医疗纠纷

　　1 医患沟通的重要性

　　近年来，人们在和谐医患关系方面做了大量的工作，但是时下医患矛盾依然十分突出，所以构建和谐的医患关系是建设和谐医院的重点。关键要在社会、患者及其家属关注和敏感问题上下功夫。作为医务工作者要充分地认识到，患者择医的第一要素是看好病，所以保证医疗安全和治疗的效果尤为重要。这也是医务工作者和患者及其家属的共同目标，是构建和谐医患关系的落脚点。医务人员在病员的治疗过程中要重点把好质量关，特别要在医疗安全、服务质量、费用清算以及病员愈后等方面充分地与患者及其家属进行沟通，使他们认识到医务工作者是在全心全意为患者服务。特别是在治疗中可能出现的后果、能否达到患者及其家属预想的效果，都要与患者及其家属做好沟通，通过医务工作者与病人、患者家属的有效沟通，建立起相互信任、相互支持坦诚相待的良好效果。这样才能达到医患间的共同目标，也是和谐医患关系的基础。

　　2 医务人员要提高沟通技能

　　我们在医疗活动中，要建立一种平等的医患关系，削弱医务人员的强势心态，保障患者的权益，形成主体间的交流。应该确定一种保证平等、充分交流的沟通机制，为主体间的沟通提供对称条件，使医患双方都能平等参与并享有对等的言论表达自由，在交往理性的基础上达成共识，实现医患双方平等交往。

　　3 强化医德医风，树立服务意识

　　以病人为中心，时刻把病人的冷暖放在心上，提倡爱岗敬业，实行公平服务。医务人员的服务对象是病人，因此医务工作者要有平等博爱仁慈的美德，对病人要一视同仁，不分亲疏，决不能见利忘义。自觉抵制行业不正之风的侵蚀，反对把服务与被服务的关系看成金钱关系或者是买卖关系，尤其要反对吃请、收红包及收礼等现象。

　　4 加强心理咨询

　　以满腔热情和积极的态度，关心病员的心理状态和思想状态，针对不同情况，认真开展咨询和思想疏导，帮助病员正确对待疾病、配合治疗。加强基础护理，尤其是危重、老年、小儿等，加强病人管理和监护，避免出现意外。加强医院文化建设，办好宣传栏、广播和闭路电视等服务项目，丰富娱乐活动内容。

　　5 沟通过程中要强化法律意识

　　举证责任倒置、“无过错赔偿”等有关规定的实施，对医院人员提出了很高的要求和非常严格的约束。因此，我们在沟通过程中要做到既尊重患者权利又保护好自己及医院的合法权益。要做到规范行医和依法行医。作为一位好的医务人员在决定诊疗问题时，应尊重患者的知情权和选择权，让患者明明白白治疗。

　　6 总结

　　医患沟通应是多种手段综合运用的沟通。病人就诊时特别渴望医务人员的关爱和体贴，因而对医护人员的语言、表情、行为更为关注和敏感。如果医务人员态度生硬、漫不经心，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。医务人员必须借助语言、表情、肢体语言把自己的重要信息传递给患者，使患者能够理解并准确的表达出来。

　　总之，只有真正做好医患沟通，真正做到以人为本，才能解决社会上普遍存在的医患关系紧张的问题，有效防范医疗纠纷的发生，真正营造出和谐统一的医患关系。让我们共同努力构建一个和谐的医患关系，促进整个社会的和谐发展。

　　【参考文献】

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　　[3]米鸿英.谈谈护患怎样进行有效沟通.中外健康文摘，2011第8卷26期