2011年10月6日，孕妇郭某在海南省海口市某医院顺利产出一男婴后出现大出血，经医院抢救无效后死亡。患者家属与医院交涉时，院方表示“不能负全责”，并带有排斥情绪，双方始终不能达成一致的处理意见。

　　郭某家属请求海南省医疗纠纷人民调解委员会出面协调。医调委在3个工作日内审查材料并受理该案。经过医学、法学、保险学3方专家的综合评估意见，调解员据此形成调解方案：患者死亡主要系羊水栓塞所致，属于自身原因，但医院在抢救过程存在欠缺，因此承担次要的赔偿责任。核算的赔偿项目包含死亡赔偿金、丧葬费、孩子赡养费，最终确定的赔偿金额在14.8万元以内。达成调解协议后，患者家属多次对医调委表示感谢，院方也感激。

　　像郭某一样的“医疗纠纷”并非孤例。截至2013年6月30日，海南省医调委共接收来电咨询30000多人次，受理医患纠纷833起（含重大医疗纠纷68起），平均每月受理案件33起，上门咨询1020人次，现场引导560多次，患方诉求达27701.84万元；经过医调委依法调解达成调解协议的纠纷案件824起，另外放弃诉求53起，调解成功率高达98.9%，调解金额达2934.19万元；平均结案时间只有18天，经电话和上门回访，医患双方满意度达97%以上。

　　面对日益复杂的医疗纠纷，以及时有发生的暴力伤医等恶性事件，海南省医调委如何妥善化解？

　　海南省卫生厅厅长韩英伟认为，海南省医调委作为系统性服务平台，集合了医疗、保险、检察、司法、法院各行精英，形成了多方联动的工作格局，建设完善的调赔机制，真心实意为人民服务，在调解医疗纠纷中有权威性，受到了老百姓和医院的欢迎。

　　海南省的医疗纠纷调赔机制，由政府推动、政策引导、市场化运作、专业辅助、多方联动，引入“第三方调解”，具有科学性和可行性。海南省医调委搭建包括675名医学专家、法学专家、保险专家在内的鉴定平台，3方面的专家共同来对医疗纠纷给予定性、定责、定损，具有较高的权威性。截至2013年10月31日，海南省医调委共邀请专家1000多人次，做出评估评鉴意见1000多份，特别是疑难案件的定性定因，让医患双方能在短时间内得到专业支持，促进调解的顺利进行。调赔机制的日益完善为海南省医调委赢得了信誉，医患双方都倾向于将纠纷交给医调委解决。

　　同时，在海南省卫生厅支持下，海南省医调委实行医责险统保制度，将医责险定位为准公共服务产品，应保尽保，医疗损害责任赔偿由保险公司负责。截至2013年10月31日，全省共有1028家医疗机构投保医疗责任险，其中，三级医院8家，二级医院49家，一级医院16家，卫生院215家，农垦医院49家，个体诊所154家，村卫生室494家，其他43家。

　　权威鉴定和保险理赔，让调解工作人员工作时更得心应手。“医疗调解重在调。我会掌握整个病案情况，了解清楚患者病情的演变情况，要从实际出发，于情于理，刚柔并济。在取得专家意见后，认真思考，理解专家的每一句话，定性定责的依据在哪，并利用自身专业，用自己的语言解读专家评鉴意见，以说服患者接受调解结果。”海南省医调委调解三部部长尹瑞祥告诉记者，一般来说，在调解员公正说明调查情况后，医患双方都能够保持平和心态，在很大程度上提高了调解的成功率。

　　然而，海南省医调委不是万能的。例如，在医责保险顺利推广的同时，他们发现，受理案件调解成功后，有时会出现赔款无法兑现，引发患者二次到院内或到医调委吵闹的现象。海南调赔机制并不能消除“医闹”。面对这一问题，海南省医调委积极介入，结合案例编写操作性强的“医闹”处置服务小册，向所有医务人员及各联动部门分发。同时呼吁各方坚守原则和底线，坚决对“医闹”采取“法字当头、理在其中”方法，法必依、理说透、情相顾，不能以情代理，情高于法。