医患矛盾增加

　　医院大门被封，患者要求赔偿……近年来，因医患矛盾引发的冲突在一些医院时有所闻。

　　医疗纠纷早已不是新话题，多年来，其势头非但没有减弱，反而更加迅猛。

　　据统计，1998年以前，全省因医疗纠纷上访的人数只有几十人次，最多的年份也只有300多人次，而2000年以来，每年上访者均在千人次以上。1998年以前，全省受理鉴定的医疗纠纷案，每年只有几起，而自2000年起，每年达百余起。

　　与此同时，医疗纠纷恶性突发事件逐年呈上升趋势，截至目前，全省有596名卫生行政人员和医务人员被打，其中158人被打成重伤。近3年，有1名医务人员遭毁容，有4人被杀害，仅部、省属医院就发生了近百起群体围攻医院的事件。

　　主要是缺乏沟通

　　导致医疗纠纷急剧增加的原因很多，其中不乏社会矛盾向医疗单位转移。如有些病人，家庭困难，生活艰难，对社会本来就有意见，一旦医生处理不周或觉得医疗费用过高，他们就有满腔怨气，就容易找医院和医生扯皮。

　　来自省医学会的统计数字，近两年，全省医学会系统共鉴定医疗事故争议案例809例，属医疗事故的为260例，占鉴定案的32.3％，而67.7％的案例不属医疗事故，主要是医务人员的服务态度差、医患双方缺乏沟通造成的。

　　一位经常上医院的中年妇女在接受采访时说，不少医生总是摆出一副居高临下的架势，他们表情冷漠，惜语如金，懒得搭理病人，病人满怀希望而来，生理上的病没治好，反而又添了心病，医生的服务态度该改改了！

　　医患沟通制试点

　　医疗纠纷呈逐年上升趋势，严重干扰了医疗系统的正常工作秩序，也成为社会的不安定因素。

　　2003年3月，省卫生厅下发《关于认真做好医患沟通工作的通知》，确定在协和医院、省新华医院等45家医疗机构试点，推行医患沟通制。

　　各试点单位针对医务人员中存在的“诊疗工作繁忙，没时间沟通”、“患者要求高，难以沟通”和“受了患者委屈，无面子沟通”的思想，请知名专家讲课，分期分批办培训班，讲授沟通技巧。

　　协和医院制订了各类岗位人员规范用语200条、医疗流程12种、各类服务操作流程28种。

　　襄樊市中心医院限时沟通与随时沟通相结合、口头沟通与书面沟通相结合、群体沟通与个体沟通相结合、语言沟通与非语言沟通相结合、固定沟通与流动沟通相结合、医患沟通与整体护理相结合、医患沟通与健康教育相结合、院内沟通与社会沟通相结合，取得了很好效果。

　　咸宁市中心医院确定了院长接待日，设立了患者投诉中心，听取和解答患者及其家属提出的意见，公开接受社会各界监督。

　　黄石市普仁医院切实体现奖惩分明的原则，在两年医患沟通工作效绩考核中，有40人次获得医院的表彰和奖励，5人次受到医院不同形式的处罚，3人次因患者投诉而下岗。

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