沟通解心结

　　医患沟通工作做好了，对减少医疗纠纷起到了立竿见影的作用。

　　据宜昌市中心医院统计，去年1月-9月，医疗纠纷与前年同期相比，减少了50%；十堰市太和医院全年医疗纠纷较2003年下降了36%；天门市人民医院医疗纠纷发生数占总住院人数的比例，由2003年的0.07‰下降到0.04‰。

　　卫生部门是社会窗口服务行业，医患沟通工作做好了，单位社会形象自然得以提升。

　　协和医院统计，2003年，社会对该院医务人员服务态度的投诉下降了50%，对医疗费用的投诉下降了90%，收到社会各界的感谢信增加了29%。

　　湖北民族学院附属医院在全州范围内开展农村“巡回医疗万里行”活动，下乡医务人员达224人次，诊治患者2000余人次，得到了州委、州政府和社会的充分肯定。沟通，改善了医患关系，也给医、患双方带来了直接的经济效益。

　　鄂州市中心医院1998年至2003年底，共受理医疗纠纷65起，通过法律途径解决的仅6起，其余59起都是通过医患沟通协调解决的，给医院带来的损失大量减少。

　　云梦县人民医院各项业务指标呈跳跃式增长，医院门诊人次净增30%，平均住院日下降0.5天，经济收入增长350%。

　　省口腔医院各项医疗服务质量指标显著增长：出入院诊断符合率达到98%，病检符合率达到97%，甲级愈合率达到100%，麻醉死亡率和严重医疗差错、事故发生率为零。

　　尾声

　　沟通，可以产生良好的社会效益和经济效益，但应该看到，要减少医患矛盾，改善医患关系，提高医疗服务质量是关键。医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，医务人员只有不断提高自身业务素质和技术水平，才能减少医疗事故的发生，赢得患者的尊重与信赖。

　　作为病人及其家属，则应该有一种理性的认识：目前，还有许多疾病并没有被人类完全认识，或虽已认识尚无行之有效的治疗方法，所以，花了钱，病也不一定能治好。如果患者不理解，医生就会有顾虑，最终受到影响的还是病人。

　　观点

　　医生：视病人为朋友

　　协和医院院长王国斌：一个医院如果没有病人就失去了存在的价值和意义，也就失去了生存发展的空间。因此，医院实施人性化管理，建立温馨、和谐、信赖的医患关系，是保持医院可持续发展的战略之举。医院应自觉适应现代医学模式的要求，加强医患合作，优化医患关系；医务人员不仅要看“病”，更要重视“人”，处处为病人着想，处处方便病人，处处营造有利于病人诊疗、休养、康复的良好环境。

　　黄石市中心医院院长江应安：医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，医务人员只有不断提高自身业务素质和技术水平，才能减少医疗事故的发生，赢得患者的尊重与信赖。

　　中南医院医务处处长施先艳：医生如果能与病人打成一片，把病人当朋友，病人也会视他为亲人，融洽的医患关系，何来纠纷？

　　省人民医院整形科教授陕声国：谈话是医患沟通的一种重要形式，医患关系的好坏，在一定程度上取决于交谈的成效。

　　医学是一门实践性强、风险性高的学科，在生命过程和许多疾病中，还有很多没有被人类完全认识，或虽已认识尚无行之有效的治疗方法，即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题。正如医疗上的不可预测性，治疗方法也有很多不确定因素，同一种药，不同的人吃了可能会有完全不同的效果。

　　作为病人及其家属，应该对此有一种理性的认识：并不是花了钱，病就一定能治好。如果患者不理解，医生就会有顾虑，比如外科医生，如果一个手术的风险超过50％，他就不一定会去做，这样，最终受影响的还是病人。

　　省卫生厅分管医疗工作的副厅长黄利鸣：和谐的社会需要良好的医患关系，医患之间要相互理解，相互尊重；万一发生矛盾最好通过沟通来化解,如果是原则问题，患者可拿起法律武器，通过正常渠道解决，千万不可围攻医院、堵塞交通，影响医院的正常工作秩序，使广大患者的生命安全无法保障。

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