3.善后处理

　　善后处理一定要不徇私情，坚持原则，力求定性准确，处理恰当，结案迅速，不留尾巴。这就要争取病员或家属工作单位的谅解、配合和支持，紧紧依靠当地政府和社会各有关部门。在达成协议人基础上要履行公证手续，签订公证协议书，避免反覆，使协议具有法律效力。

　　如何加强医疗缺陷的控制，正确处理医疗纠纷是医院管理者面临的难题。据统计，医疗差错是造成医院纠纷的主要原因，在市场经济新形势下，重大医疗纠纷的处理时间日趋延长。因此，我院针对医疗纠纷直接责任者主要是口腔处科医生的特点，狠抓重点科室及关键环节的防范，减少医疗纠纷发生。当前，从医疗纠纷由司法部门处理的现状，我们认为建立医学与法学相互理解、渗透的卫生医疗大法迫在眉睫。

　　根据医疗近年医疗纠纷发生率有上升趋势，正确认识医疗纠纷与发生医疗纠纷的各种因素。在防范医疗纠纷上：①领导要高度重视；②加强技术训练；③建立健全各项规章制度和操作规程；④结合形势加强医德医风建设。正确处理医疗纠纷的态度：一是高度重视医疗工作方面的起诉和做好纠纷的接待处理工作；二是学习有关法律，提高依法办事能力；三是聘请监督员，发挥社会对医院工作的监督和促进作用。

　　医疗卫生工作是为人民服务的，党和政府历来十分重视保护的人民的健康。医务人员的工作对象是广大患者，医疗效果的好坏，直接关系到患者的生命和健康。医学科学虽然不断发展，诊疗水平也在日益提高，但仍有许多难关尚未攻破，对不少疾病至今诊疗效果还不甚满意，患乾的生命和健康受到威胁，甚至造成不良后果，这些都不是医疗过失。当然在医疗过程中确有这要那样的过失，就不可避免地发生医疗纠纷。因此，在医疗纠纷的诉讼过程中要以事实和科学为根据，认真严肃地运用医学科学和法律正确处理这些矛盾，以保证正常的医疗秩序和患者方面的合法权益并促进医学科学的发展。

　　1.要努力加强医务工作者的法制教育，树立依法自我保护的意识。医疗做为一种特殊的服务方式在自然科学领域中是有其特殊性的，受人的思维和认识的局限性的影响，而疾病的发生、发展的转归因人而异又是千变万化的。医疗管理中的各种规章制度其本身就是对正常医疗活动的法律保护，必须认真执行；同时我们的医生在头脑中还必须树立起法律的自我保护意识；我们也呼吁社会对于医疗服务给予充分的理解。

　　2．全面提高医疗服务人民的素质，要从技术素质、职业道德素质、语言和行为规范等方面认真加强教育，这是防范医疗纠纷，预防和控制医疗差错和事故的关键所在。

　　3．要教育广大医务工作者学一点心理学、社会学和化理学。受传统医学模式的束缚，有的医护人员临床思维带有很大的片面性，他们很少考虑到病人的心理状态对疾病和治疗造成的影响，也很少了解家庭、社会包括医院环境对病人心理构成的影响，而事实上正如西方医学之父波可拉底所说：“医学认识一个病人是什么样的人，比认识是什么病更重要。”

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