去病房换输液瓶，听到家属轻轻问患者：“要不要问问她？”我回以微笑，想问怎么了？但还没等这句话说出口，只听病人说：“她又不知道的。”唉！心情不免有些失落。换完输液瓶，我一声不吭地走出病房，也许，他们不曾注意到我脸上微妙的表情变化。

    “她（们）又不知道的！”这样的话，我们不止一次听到。或许在他们看来，护士只管打针、发药，做做简单的事情。每每想到这，我心里总有一丝惆怅。记得一次交接手术病人，家属也在，病人问家人，要不要咨询一下护士，一名家属立马冷冷地说：“她们护士又不知道的，这个要问医生……”对于这样的家属，我一般先不去理会。但不知怎的，患者还是开口问了我。如今我已记不清具体问了什么，只记得当时的我将问题答案连同术后健康宣教，一口气向患者全交待了，患者很满意。在转身离去的那一刻，我觉得自己从没那么自信过。

    有时，静下心来想想，这不过是怎样表达需要的问题。在护患关系、医患关系相对紧张的今天，无论是医务人员还是病人，都应该学会去表达自己的需要，争取得到满意的结果。可以说，表达也是一门学问，在我看来，其实很简单，就两个字——“理解”。用理解来表达需要，也许就能解决大半的问题。正如患者或家属想问我们问题，但又觉得护士未必懂。实际上，不妨先问问，也许我们知道；如果不知道，我们也不会置之不理，肯定会请教资深的老师或查阅书本、询问医生；倘若真超出了能力范围，我们也会告诉患者如何寻求帮助。但是作为护士也要仔细观察，如果患者有需要可以主动地问问：“我能帮你吗？”这样一来，彼此感觉都会很好，也在无意中促进了医患关系。

    记得去年10月，病人特别多。外科每个人都像陀螺似的不停运转。忙！自然不在话下。然而，忙点儿无所谓，只要开心就好，可事实往往不尽如人意。简单地说，病人一多，床位就显得很紧张，又逢医院病房粉刷，原本紧张的病床显得更加拥挤。于是，在加床的时候经常会发生不愉快。到护士站唠叨半天还算是客气的，凶点儿的就直接开骂，也不容我们解释，到后来大家都窝了一肚子火。在病人看来，为什么非要加他那间而不是其他并病房呢？但在我们眼中简直有点不可理喻！但话说回来，如果我们是病人，在某种程度上我们可能也难以理解，而站在医务人员的立场上，我们又觉得病人是那么得“难搞”……遇到这样的情况，真希望病人能耐心地听完我们的解释，而我们呢，也应该解释得详细点儿、耐心点儿，如果大家都站在对方的立场上去相互理解，或许会收到不错的效果。

    说到这，我不禁想起曾经读过的一个小故事。故事讲得是两个好朋友去喝早茶，想买份早报读，但谁都没零钱，朋友A先去了，拿出一张10美元的钞票，让摊主找零，然而摊主不但不找钱，还没好气地教训A，说他生意正忙，不可能在高峰时间给人换零钱。于是，A悻悻而回。换朋友B去，只见朋友B面带微笑，十分温和地对报亭主人说：“先生，对不起，您能不能帮个忙，我是外地人，很想买一份《纽约时报》看看，可是我手头没有零钱，只好用这张10美元。在您正忙的时候，真是给您添麻烦了。”结果出乎A的意料，B不但买到了早报，而且还没付钱，摊主让B方便的时候再给他零钱。A困惑了，同样是拿一张10美元的钞票，为什么朋友能买到而自己却不能。B告诉A，其实道理很简单，那就是：如果先理解别人，那么自己就容易被别人理解；如果总想让别人先理解自己，那么就容易觉得别人不可理解；如果用理解去表达需要，那么自己的需要就容易得到满足。

    的确，都站在对方的立场去考虑，而我们护理的人员更要站在患者的角度，用理解表达我们工作的内容，那么我们的医患关系、护患关系应该会更加和谐。