罗娜 陈晓莉

南京军区180医院眼科 福建泉州 362000 目的 探讨细节服务在门诊工作流程中的作用。

方法 通过导诊分诊、挂号、诊室配合、收费、办理住院、取药等流程引入细节服务的方法，记录每一细节并予以评价。

结果 各岗位人员对各种疾病的分类、检查情况知晓率明显上升，挂号、办理住院、取药平均耗时明显减少，患者满意度明显提高。

结论 细节服务有利于改善门诊工作流程的效果。

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