丁体英

河南省眼科研究所450003

门诊工作是展示医院的医疗服务质量的窗口，作为眼科护士应针对眼科患者的特点，积极配合医生治疗的同时，充分运用人际认知和沟通技巧加强与病人相互了解、建立和谐的护患关系，从而达到门诊治疗效果的完美，具有重大的意义。
1 人际认知效应在护患关系中的应用

1.1良好的第一印象 仪表端庄，站位服务，礼貌热情地接待每位就诊患者，给患者留下良好的第一印象，消除患者的精神压力，使其能够积极地配合检查和治疗。

1.2解决问题是关键 善于观察病人，及时扑捉病人的心理状态，远道而来的就诊患者，应主动与医生商量及时安排。

1.3致歉语的运用 适时运用致谦语则起到化解护患矛盾的作用；也能分散他们的焦虑，避免了一些不良情绪的产生。
2沟通技巧的应用

2.1尊重患者以换得其尊重 遇事替患者着想，处事从患者角度出发，才能换来患者对医护人员的尊重和谅解。

2.2图文并茂、注意说话节奏 采用图文并茂和深入浅出的比喻，使患者较清楚地了解所患病的病理，打消对手术的疑虑和担忧。

2.3耐心聆听，把握患者心理 门诊护士不仅要耐心地聆听患者的述说，还要善于听出患者的弦外之音，进而把握其心理，因势利导，巧解难题。

2.4对不同患者应用不同的方法进行沟通是我们顺利开展门诊治疗工作的必要手段。

总之，充分利用人际认知理论和沟通技巧融洽护患关系，以提高门诊治疗的完美性和患者的满意度。

声明:本站独家报道，转载须标明来源“中华眼科在线”