药学服务的外部问题包括：执业药师不足；政策不明朗；法律规范性文件不完善（药店专业规范、行为指导标准、药师能力标准）；公众认知度低（药学服务宣传少）

　　而药学服务的内部问题又包括：药学服务广义化；推广高毛利产品的后遗症；不合理的产品品类规划；药学服务咨询环境的缺失；药店专业人员的临床经验不足；知识结构无法满足非药学人员等。

　　要想整体提升药学服务水平，就要明确非药师与药师的角色与功能；建立知识体系与执行体系（药师技能的培养方向与知识要求；引入训练策略与指导模型；引入岗位认证与激励机制）；充分利用上游资源，提升产品用药指导能力；创造药学服务环境；品类规划与药学服务的匹配。

　　那么，非药师与药师的角色和功能有何不同？非药师的执业领域为引导顾客合理购药，指导顾客正确使用OTC药物；而药师的执业领域为医师处方的处置与调配，处方药的推荐、销售与用药指导，拆零销售，慢性病专业健康管理，患者教育与疾病预防的宣传。

　　药师的技能培养方向包括以下几方面：医学与药学知识；用药指导技巧；如何建立信任与关系技巧；咨询是沟通技巧；简报与演讲；培训技巧；领导技巧；药品管理与经营。

　　要学会从分利用上游企业的资源。首先，药师可要求厂家提供疾病解决方案与正确的用药指导信息，提供产品DA的内容从强调卖点转换为疾病解决方案与用药指导，引导店员学习产品的用药指导知识，传达产品的患者适应症画像。其次，药师还可对OTC代表的拜访提出要求，如疾病探询，用药指导技能的传授，产品不良反应的追踪等。再次，是利用店内会教会店员如何进行正确的疾病探询与用药指导。第四，还可向厂家提出提供患者教育的宣传资料，如患者用药指导手册、疾病预防手册、专题讲座。