在4月12日召开的全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会议上，卫生部副部长马晓伟说，2011年，各医疗机构将通过采取7项措施实现“服务好”，通过采取4项措施实现“质量好”。

　　马晓伟要求，各医疗机构要改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。具体措施包括：普遍推广预约诊疗服务，力争到2011年年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%;通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和出入院服务流程、推行“先诊疗后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，优化医院门急诊环境和流程;广泛开展便民门诊服务，有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间;鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动;推广优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务;完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制;逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制;建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

　　马晓伟还要求，各医疗机构要严格落实医疗质量和医疗安全的各项核心制度;健全医疗质量管理与控制体系;严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗;加强医疗技术和大型设备临床应用管理，努力做到“质量好”。

　　会议提出，2011年的“三好一满意”活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，活动范围包括全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院，卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构应结合实际组织开展活动。

　　中央纪委驻卫生部纪检组组长李熙主持会议，并对贯彻落实会议精神提出明确要求。