此时，张娟意识到，她被扯进了一个漩涡。

　　据患者家属说，在5月4日对峙时，张娟坚称，家属打来电话询问，她自己只是电话指导一下，并不关她的事。在当晚的电话中，她已嘱咐家属给患儿服药半小时后再打电话给她，并密切观察患儿病情。

　　而王家人则声称并没有听到这样的话。

　　当时，张娟的情绪有些激动，大声冲着一旁低头落泪的王默说：“你说你到底有没有听到?”其中一位家属看到此情景，认为张娟态度不好，于是猛地拍了桌子，朝张娟冲过去，作势要打，并大声喊：“他都这样伤心了，你还吼他?”

　　站在一旁的王荣林，赶紧将张娟拽到身后，并要她离开，张娟气呼呼地扭头走了。

　　“我们已经尽力了，该怎么治都治了，该用的药也都用了。我们科室没有责任。”事后，王荣林跟家属解释。

　　“我们怎么知道他们是不是尽力了，是不是采取了最有效的措施，只有一位值班医生和值班护士进行治疗，我们可以信任吗?”王勉说。

　　王勉说，王家人的愤怒并不是针对张娟个人，他们并没有认为是某一位医生的责任，而是要求儿科给一个说法。

　　在儿科的医生、护士看来，张娟被患者家属逼到了墙角，挨了骂，如果不是有人拽着离开，她还可能会挨打，这让她感到委屈和愤怒。而对方提出15万的索赔，也让每月收入仅2000元左右的张娟承受了巨大的心理压力。

　　王勉说，此前向医院提出15万的赔偿要求，只是“一时的气话”。

　　不明晰的责任认定

　　如果张娟有责任，医院指出，该怎么承担怎么承担;如果没有责任，那就清楚地告诉她

　　5月10日，经过抢救的张娟暂时脱离了生命危险，从昏迷中苏醒。

　　还躺在ICU病房的张娟并不知道，这场纠纷并没有因她的自杀行为而告终。5月11日上午，王家人再次来到医院，推翻了原本答应的1万元赔偿。

　　同时，还有一名律师陪同。“我们要走法律途径。”王家人说。会谈中，和医院再次发生争吵，并引来警察。这次“谈判”，双方依旧是“不欢而散”。

　　王家人称，他们曾有两次来医院协商，也只是与王荣林见面。协调中，他们从未见过代表院方的领导，只有王荣林一再与他们协商，并称希望他们不要将此事闹到医院领导那儿。

　　对此，院方解释，科室主任有一定的处理权力，也可能是在分管领导的指示下做出的处理。

　　并称，此次婴儿死亡，他们不存在任何过失。

　　院方称，他们对于医疗纠纷、突发事故有一套处理程序，首先科室要跟分管副院长汇报情况，由分管副院长指导处理。但医院通常建议患者及其家属通过法律途径来解决。

　　另外，医院还有相关法律法规的约束，如《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等。

　　在此次纠纷中，张娟的父亲张子富认为院方的态度暧昧不明，“如果张娟有责任，医院指出，该怎么承担怎么承担;如果没有责任，那就清楚地告诉她。”

　　张子富说，张娟对工作要求很高，总希望尽善尽美，不希望一直这么不清不楚。

　　在遗书中，张娟也提到医院带给她的压力：“在医院天天面对领导的训斥，病人家属的无理要求，就拿这件事来说，领导把责任归于我没有嘱咐家属来医院诊治。我已经受够了这样的委屈。我尽职尽责为病人治病，却得来如此待遇。”

　　而王荣林则否认了这一说法。她说，科室确实通报了婴儿死亡的情况，但她的措辞是“困难时期，共同面对，共同承担责任”。

　　院长赵付生得知儿科遭遇“医闹”后，严厉批评王荣林，王也曾将批评转达给张娟，“但我并没有训斥她。”王荣林称。

　　对张娟称受到医院领导的训斥，院方解释说，他们目前还不了解情况，需要在张娟出院后进行调查，若真有训斥，也是科室管理严格的体现。

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