在处置病人时不接打电话，安装统一风格的引导标识，公共卫生间24小时保洁，同事间要相互配合……河南省郑州市卫生局近日出台《全员全岗全程优质服务规范100条》，要求全市所有医疗卫生机构遵循100条服务规范，从细节上保障患者时刻享受到方便、贴心的高品质服务。

　　“100条”涵盖了医德、服务、社会责任三大方面。在医德规范篇中，既有对医德、医技的基本要求，也有市场经济条件下保护患者隐私、避免医疗腐败的基本律令，还有规范同行之间良性竞争、协同合作的行为规范。

　　作为“100条”重头戏的服务规范篇，涉及条文84项。其中，8条基本服务规范包括文明用语与着衣、按时挂牌服务、接打电话禁忌、严格消毒隔离、多种预约服务、保障患者知情、坚持首问负责和首诉负责、推进信息共享。

　　在11条就医环境规范中，既有对配置指示标识、美化绿化环境、免费提供各种就医资料和便民用品的要求，也有方便行动不便者和重病患者的特殊要求，还有对保持病房和诊疗区安静的“四轻”要求，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。

　　在20条窗口部门服务规范中，该市要求导医实行流动服务，并做到主动分流、引导、协助、巡视等“六主动”。规范还列出39条规定，对如何为患者检查、治疗等进行了细化。

　　该市首次以卫生行政规范的形式，明确了医疗卫生机构应承担的10项社会责任，包括参加突发公卫事件应急救援等。