在日常医疗行政工作中，正确地处理医疗纠纷，对维护病人和医务人员的合法权益，保障医疗工作正常进行关系重大，本文就如何处理医疗纠纷谈几点体会。

　　一、及时正确的分析病情和医疗过程，确定性质，是首先需做的工作。

　　对情况做到心中有数是处理医疗纠纷的关键。负责调解纠纷的人员必须调查了解真实情况，掌握有关伤病员的目前诊治信息，必要时可与有权威性的专家联系，听取意见，确定性质。向病方做解释工作时，要专人负责，避免因学术上不同看法或情况了解不详而出现不同解释，造成病方对医院的不信任感。

　　二、了解分析病方的要求和意图，是采取有效办法的条件。

　　出现医疗纠纷，作为病方总是有关键的要求，一般有以下几种情况：

　　1.明确原因，确定病人疗效不佳或死亡的性质。

　　2.在经费上要求减免或赔偿时往往因医疗费用高而疗效不满意。

　　3.医务人员服务态度差，病人一旦死亡或病情加重，往往将平素的意见累积提出，要求对有关人员进行处理。

　　4.对医学知识一知半解或以新闻报道等途径获得的医学新成就为标准，衡量医院技术水平，用个别成功病例来要求医院。

　　对病方的要求，可通过交谈、向其周围人员了解、向病人单位了解等形式掌握。有的情况向第三者了解更真实，针对病方真实要求进行研究，才能有的放矢。

　　三、一定范围内的情况通报，发挥各方组织作用，是必不可少的工作内容。

　　在处理医疗纠纷中，单纯与病人或家属交涉，往往不顺利，特别是个别无理纠缠者，对医院的答复总不满意。其次，产生纠纷原因复杂，有的受旁人闲言碎语影响较大，而局外人对情况了解不全面，因此，需及时在一定范围内将纠纷情况、实际医疗情况进行通报，特别是向病方单位介绍情况，求得多方配合，共同做好处理工作。这对处理医疗纠纷有重要意义。

　　四、对病方的同情和理解，合理的经济补助，是顺利解决部分医疗纠纷的重要内容。

　　处理医疗纠纷时，有关人员必须理解病方心情，特别是对死亡者家属在精神上要给予安慰，要有理让人。对医疗工作中确实存在的问题，要正视，不回避。对发生的医疗事故，要按医疗事故处理，要公开，做到不隐瞒，不偏不依。在医疗工作中因医源性问题增加的医疗费可适当减免，确实病方生活困难，根据医院情况综合考虑给予一次性补助，同时使病方明白是出于同情的表示。有的公费医疗者，采取单位支付医疗费，医院适当补助的方法解决。

　　一般来说，通过了解要求，调查情况，耐心解释，合理处理，都能较顺利地解决医疗纠纷。对个别不顾实际情况无理取闹者，可通过当地医疗行政主管部门和司法部门处理，以维护医院声誉，维持正常的医疗工作秩序。

　　五、对当事人做出正确的评估和处理，是严格规章制度，保护医务工作者积极性不可缺少的工作。

　　发生医疗纠纷并不一定都是事故，是事故不一定都发生医疗纠纷。在处理纠纷过程中，通过正常程序确定为医疗事故的，要严格按医疗事故处理办法进行处理。对非医疗事故的纠纷，要实事求是的进行分析，找出不足之处，改进工作，不能全盘否定。如本院开展心内直视手术过程中，一名瓣膜置换手术后病人出现“低排”，虽经数天积极正确的抢救但病人死亡，因医疗费用很大，家属经济承受能力不足，在乡邻的挑动下，发生有众人参与的纠纷。经鉴定，并非医疗错误造成的死亡。但在术前对手术的危险性及可能造成的不良后果等情况，只对其家属说明并请其签字，而当地有关组织却对此情况不明，发生纠纷后难以解释。以后凡对病情危重的重大手术，应同时请病人所在单位代表签字为宜。总之，只有实事求是的处理纠纷，才能达到保护医务人员的积极性，提高医疗工作质量，改善工作方法，纠正不足的目的。