医疗行业要求既有服务行业水准，又有医学专业水准。只有服务的付出，缺少技术的付出，患者当时可能很高兴，认为医生的级别这么高，服务态度还这么好。可是长期治疗效果不理想以后，会反思技术是否比较差，会说这位医生技术含量可能不高，没有用处。

　　只有技术的付出，没有服务的付出，很难在患者的心里产生波澜。好在患者求医心理通常比较强烈，会自我安慰“水平高的医生都有点脾气”。

　　有位老年患者因呼吸困难曾在当地一所医院住院治疗3天后，未见好转，于是病家产生不满情绪。尽管患者在该医院享受医疗费用报销，但还是离开了这个医院，自费到另一家同级医院治疗。

　　这位患者在另一家同级医院治疗时，医生们了解到前次诊疗的经过，于是从门诊及时收到病房治疗。入院时患者呼吸困难依然很明显，而且还发热，初步诊断为急行咽喉炎。经过抗炎、对症等治疗后，患者的体征消失了，症状有了明显好转，但是还是存在一过性突发呼吸困难。耳鼻咽喉科请呼吸科和胸外科会诊，排除了气管及肺部炎症所致，亦非肺部肿瘤所引起，患者虽然因老年有心、脑、肾等伴发病，但均不是引起呼吸困难的主要因素，会诊的综合意见是到上一级医院会诊治疗。

　　患者在第二家同级医院治疗时，不仅技术上给予保证，服务上也特别周到，医方反复与病人家属沟通，及时组织不同级别的会诊。患者虽然没有痊愈，但整体上还是比较满意的。可见如果既有足够技术的付出，又有针对性服务的付出，将二者捆绑式传输给患者，患者看得出这医生是为咱好，从心眼里佩服医生。当然，最好的医生是：在技术加服务之后，再加心理点拨。这样患者不仅解除了身体痛苦和病情疑惑，还获得了心理享受，患者的感觉就是舒服。