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沟通 医患和谐的根本
http://www.cnophol.com 2007-11-26 15:01:14 中华眼科在线

 
    3.2、沟通要有深度。
 
       大医精诚，医学的端口连接着人的生命，医学的本质是一门“人学”，它关注的是在病痛中挣扎的，最需要关怀和帮助的人，因此，医学是被认为最具人文精神的学科，医生应是最富含人情味的职业。
 
       我们认为，一个正常人生病后，除了疾病给他身心带来的痛苦以外，还要承受暂时丧失社会角色所带来的精神上的失落和苦闷，在接受治疗中，患者可能不知道如何评价医院的医疗质量，但是他们知道如何评价所接受的服务质量，患者也许并不了解如何考核医护人员的技术水平，但是，他们能感受到医护人员的服务态度、素质水平、精神面貌、表达能力的好坏，所以在大力推进医疗服务管理的今天，医护人员要学习和掌握医患沟通的基本技巧，加强对患者身心安慰和疾苦的理解与关怀，摆正位置，与患者平等沟通、有效沟通、积极沟通和善意沟通，从沟通中找到缓冲矛盾、淡化矛盾、化解矛盾的有效方法。
 
       医院、医护人员作为施医方，是被需要的一方，患者是被服务方，是祈求帮助的一方，在医患双方交流时，医者俯视，而患者是仰视，医患双方心理上的落差形成，人格上的不平等就会出现，双方不在同一平台上，医生站得过高就会产生傲慢，一旦达不到患者的期望值，或者感觉没有得到应有的尊重和理解，就会被激怒生事，所以更需要突出“以人为本”的服务。
 
        医学是人学，必须把病人作为整体来治疗，有句名言说得好：“医生给病人首先是心，然后才是药草”。
 
        一名优秀的医生虽然不能绕过病人的痛苦而直接进入其病体，但他必须在对方的感觉里找到自己的感觉，在对方的生命里照见自己的生命，在对方的痛苦中找到自己的那份痛苦，然后才能最彻底、最义不容辞地去为病人祛除痛苦。
 
        在接待方式，向患者多说几句话，为患者多跑几步路，患者多了一份安慰，少了一份压力；多了一份满足，少了一份麻烦，使医患和谐体现在热情周到的服务中，体现在善解人意的每一个环节上。
 
         近几年来，我院“以病人为中心”，推行挂号收费“一站式服务”、门诊病历一卡通，住院门诊收费清单制、病人选医生、导医服务、无假日门诊、辅助检查互认制、手术签字、治疗方案告知、出院访视、诊后探视、预约服务、惠民工程等一系列举措，所有这些正是实践了“以病人为中心”的宗旨，体现出对病人的尊重和理解。
 
    3.3、行风建设要有力度。
 
      构建和谐的医患关系，医德建设是核心支撑，只有迅速提升医务人员的素质，提高亲和力，拉近医患距离，主动、热心服务，做到视病人为亲人，才能构筑出良好的医患关系。
 
      因此，要把培养医务人员良好的医德医风作为医院的基本建设来抓，不仅要坚持业务技术的继续教育。
 
       还要坚持新职工上岗前和上岗后的德育教育，使医德医风深入人心，怀仁心施仁术，让医护人员站在治病救人这样崇高的地位，去认识自己的职业，激发敬业爱岗和无私奉献精神。2005年至2006年间我们医院先后开展医德电化授课16场，参加听课者超过3000人次，相当于医院在职人数的7倍，同时倡导诚信服务、开展百日优质服务竞赛活动、评选星级医生、护士，推行服务示范岗、示范科室，拉近了医患距离。
 
       近3年医院荣获先进基层党组织等市、区级集体荣誉31个，省、市、区个人先进荣誉93个，医院还被市总工会授予“五一”劳动奖章先进集休。2005-2006年被市级立项的科研项目5个，2006年医院的门诊量突破40万人次，创历史最高。
 
    3.4、医学是人学，交流要有底蕴和技巧。
 
        现代医学发展到了必须充分重视医学人文的时代，医学的本源在于对人的关怀，临床医师不仅对医学知识和技能要掌握好，还需要对患者充满爱心，懂得病人的心理，学会与患者对话，否则难以成为一名合格的医生[3]。临床医疗服务是一项系统工程，要重视细节、规范流程、讲究艺术，对不同需求患者对症施治不同，因病施治还要因人施治。从患者经济状况分析，大致分为三类——第一类是富裕一族，要命不惜钱，第二类是小康人士，要命也惜钱，第三类是贫困人群，无钱难惜命。
 
       从身份分析，有农保、医保、自费、公务员补助和老板VIP族患者，不同社会层次的患者对医疗服务的需求也不尽相同，这就要求医生不仅要掌握学科的前沿信息，还要注意研究各种医疗政策，不能“只见病不见人”，只顾疗效不计费用，要学会换位思考，充分考虑到病人的主观意愿和经济承受能力，制定不同档次经济人群的诊疗方案，做到“因人施治、因病施治、因需施治”，对弱势人群还要给予扶贫优惠，近3年来，我们医院坚持对老年人、残疾人、特困家庭、军烈属提供医疗扶贫，每年减免医疗费用超过70万元，让更多的人享受到了合理的、恰当的医疗服务。总之，合适才是最好的。
 
       胡锦涛同志提出了“八个为荣、八个为耻”的社会主义荣辱观，论述简洁明了又很具体，它将引以为荣的品德作为一种价值观，提升到整个社会道德层面加以肯定，同时指明应引以为耻的行为催人警醒，高尚的品德在于养成，良好的风气在于形成，践行“八荣八耻”，从每一个人做起，从身边的小事做起，使“八荣八耻”的基本要求成为每一个人行为准则和自觉行动，从源头上治理医德问题，也为构筑和谐的医患关系提供了强大的思想基础，真正把提高医疗服务，构建社会主义和谐的医患关系，作为医院践行“三个代表”重要思想，承担救死扶伤社会责任心重要举措，使以病人为中心，为人民健康服务的理念蔚然成风。
 

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（来源：37C.com）（责编：xhhdm）
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