【如何进行医患沟通】

1.要坚持尊重、平等、诚信、理解的沟通原则；

2.要更新服务观念和宗旨。

医患沟通是人与人的沟通、人与人的理解、人与人的体谅、人与人的信任、人与人的尊重、人与人的合作….

要以医者为主导、患者为主体。 医务人员应当主动出击，以“以人为中心，一切为了人的生命安全和健康”这一全新宗旨，崇尚“人的文化”（不应当是“病人文化”）

3.要用“心” 去沟通， 用“情”去感动。

欲攻其症， 先谋其心。 应当真切地去感受患者的感受，不仅仅是简单的微笑。

4.要注重人际沟通空间距离，做到“零距离”接触

医患关系是发生在治病的过程中，在对疾病的诊治中，医师是主导方、是强者，病人是被动方，是弱者。所以病人往往要主动地向医师靠拢，希望保持彼此间的“私人”区域的距离关系来获得医师们如同朋友般的关爱。因此，医师对待病人的这种“接近”不应有丝毫不安和厌烦，而应主动地回应。

5.善于使用语言艺术：言辞、书面、肢体等。

6. 医患沟通的具体方法

　　正确的沟通方法能够增强沟通的效果。掌握并运用正确沟通方法主要做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式”：

　　一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。

　　两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句；介绍，就是多对患者或家属说几句。

　　三个掌握：掌握患者的病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理状况。

　　四个留意：留意沟通对象的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情况反应，学会自我控制。

　　五个避免：避免强求沟通对象即时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和语言避免使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。

　　六个方式：一是预防为主的针对性沟通；二是交换对象沟通；三是集体沟通；四是书面沟通；五是协调统一沟通；六是实物对照讲解沟通。

7. 医患沟通的内容要求

根据患者的病情和心理需求，省卫生厅制定了医务人员与病人沟通内容：医务人员在患者入院3天内必须进行正式沟通，并按规定的形式和要求将沟通情况记入病历中。医务人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费情况等，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属想要了解的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。医务人员还要加深对目前医学技术的局限性、风险性的了解，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。

医患沟通内容还需注意层次性。对于普通疾病患者，由管床医生在查房时就将病情、预后、治疗方案等详细地与患者或家属进行沟通；对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士直接与家属进行正式沟通。对带有共性的多发病、常见病，由科室或病区护士长及相关医生、护士一起召开患者、家属会议，集中进行沟通。

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