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医务人员的服务态度引起的医疗纠纷

http://www.cnophol.com 2008-5-27 15:35:02 中华眼科在线

  例如,某患儿因腹股沟斜疝嵌顿而来诊,入院后手法复位成功,住院择期手术。第九天夜里再次嵌顿,护理人员向值班医生做了报告,值班医生查看了病人,给予手法复位,但未成功,以后就没有采取其他措施而消极等待。另一名值班医生急诊手术回来后,了解了这情况,也给病人进行手法复位,也没有成功,即嘱家属让病孩臀部抬高,未给其他处置,就去睡觉了。两医生都没有观察病人情况,直至翌日上午手术,见已发生了肠坏死。后病孩因中毒性休克而死亡。该案两个值班医生当班时发现情况未处理,在手法复位不成功的情况下,不是采取手术等积极的治疗措施,而是拖延等待,交给白班去处理,因此才导致了这起严重的医疗过失。

  另有一例,某骨盆部砸伤者,下午四时多来就诊,白班医生检查见肛门处有裂伤,就将伤口缝合,没有进行详细地全身检查,也没有书写病例,只对接班医生交待了几句就下班了。夜班医生接班后才开始给病人进行X光等项检查,又补写了病历,确诊为骨盆多发性骨折,收入院治疗。至此,距病人来院已两个多小时,病人情况已很危重,呈下颏式呼吸,经抢救无效死亡。本例首诊医生,违反值班制度,没有按规定对急症病人完成病历,不做完善处置,把本班应该完成的工作留给了下班医生,不仅增加了夜班医生的工作时量,而且延误了对病人的及时诊治,造成病人死亡的严重结果,构成了医疗过失。

  3.擅离职过瘾。医生的值班制度规定;各科在非办公时间及假日,根据病床的多少和科室的大小,安排值班医生;并根据本产情况安排主治医师以上人员或高年住院医担任二线值班;值班医生夜里必须在值班室留宿,不得擅自离开,如有事必须离开时,应向值班护士说明去向,护理人员邀请时应立即前往诊视。护士的值班制度规定;值班人员遵照护士长的安排,严格执行本班职责,遵照医嘱对病员进行护理。药房、检验、放射、血库等科室,应根据情况设立值班人员,并努力完成在班时间所有工作,保证医疗工作的顺利进行。在医疗实践中如果不认真执行值班制度,擅自职守,一旦病人同现突发情况或危重病人病情恶化,就可能因找不到医生护士而贻误抢救时机,造成严重后果。

  例如,某医院妇产科,夜间安排一名医生、一名时修医生和一名护士值班。夜里,进修医生突发腹痛,经过症治疗仍不能缓解,而且逐渐加重。值班医生和护士均很着急,于是一起将进修医生送往急诊室诊治。其间,一产褥感染难以控制的住院产妇,因高热而出现抽搐,家属急找医生护士未找到,等了20多分钟,值班医生和护士才回来,此时病人已出现危象,虽奋力抢救,但为时已晚,病人死于感染性休克。本例值班医生护士违反了值班制度,全体离开岗位,长达25分钟,病人家属无处找人,因失去了抢救时机而给病人造成了死亡的恶果,已构成医疗过失。

  另有一例,某交通事故外伤病人被送到某市急救中心,因胸腹部联合开放性损伤,病人人大量失血,临床医生嘱立即输血,并准备手术。该急救中心血库设有24小时值班,但护士跑到徊库联系输血却找不到人,40分钟后血库工作人员放才回来,又经配血,待护士取了血回来,病人已因失血性休克而死亡了。本例血库工作人员擅离职守,使临床丧失了继续治疗和抢救的时机,导致病人死亡,血库工作人员已违反了值班制度的规定,属于医疗过失。

  医院安全管理工作是医院管理的重要组成部分,是医院管理者不可忽视的重要工作。我们认识到,医院安全管理涉及面广,要搞好这项工作必须抛弃凭直观经验的传统方法,并逐步安全管理工作纳入系统化、制度化、标准化、规范化、科学化的轨道。

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(来源:39网)(责编:duzhanhui)

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