| 孙兰萍教授谈如何构建和谐医患关系 |
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| http://www.cnophol.com 2008-10-20 16:09:54 中华眼科在线 |
医患关系日趋紧张、医疗纠纷层出不穷是目前备受关注的社会问题。其成因有政府、媒体、患方和医方等多方面因素。改善这种对立状况、缓和日趋激化的矛盾，需要多方努力。医院方面更要采取措施，完善院内管理，预防和减少医疗纠纷，和谐医患关系。
邯郸眼科医院地处晋冀鲁豫四省交界的河北省邯郸市，是以眼科为主的国家三级眼科医院，面向整个邯郸地区及周边的多个县市。眼科是市重点学科、省重点发展学科、首都医科大学眼科学院临床科研基地。设白内障、准分子、青光眼、角膜病等十个亚专科。
总结2005～2007年处理的26起眼科医疗纠纷，其中玻切手术4例、白内障手术4例、屈光手术4例、眼外伤4例、小治疗4例、外眼手术3例、激光治疗2例、收费问题1例，院方有过失的8起，无过失18例。
体会：1、良好的沟通，是减少纠纷的关键；
2、预防为主，对“高危人群”提前发出预警、实行医护人员相互告知制度；
3、治疗、检查和手术前书面告知签字制度，尤其是侵入性检查项目；
4、提高各岗位工作人员文明用语和语言沟通艺术，用于就诊每个环节；
5、关注心理健康状况，对可选择性手术患者术前心理测评，对异常者进行心理干预；
6、医方当事者，实行回避制度；
7、重视高风险手术术前沟通，降低患者不切实际的期望值；
8、把每一起纠纷都应当做是一次危机或危机事件。 |
| （来源：健康时报）（责编：xhhdm） |
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