刘丽娜 陈晓莉

南京军区180医院眼科 福建泉州 362000

目的 为了适应社会对医院门诊智能化、人性化的需求，优化医疗服务流程，方便病人就医，提高门诊医疗质量。

方法 地方病人入科后，根据自愿原则，可以申请门诊持卡就医服务，该卡可以终身持卡，也可以临时租用。根据病人病情预交现金，记录在卡里。病 人持卡到触摸屏读卡自我选择就诊医生并进行排队候诊。当医生叫到号时，身份确认后读卡，从医生工作站开检查、治疗单并自动扣除其产生的医疗费用，直至药房取药，多项交费可一次性完成。若病情需要医生可直接转诊到其所需专家门诊工作站，结束就诊离开医院前可到指定窗口打印发票，退余额或退卡。部队病人若是初次就诊，应先到军人就医办审核身份无误后，配发帐号到挂号处登记信息、摄像、录指纹后，到触摸屏取指纹认证后，选择医生并优先排在该医生候诊病人队列的前面，复诊则可直接取指纹认证就诊。

结果 优化后的门诊新系统充分体现对病人人性关怀、个性化服务的宗旨，门诊流程简洁明了，缩短了门诊就医时间，使门诊医疗工作规范有序，有效地提高了病人的满意度，医院的信誉度也随之提高，吸引了更多的病人。

结论 “军字一号”门诊新系统的应用，其持卡就医、军人指纹认证、自助选诊模式、门诊医生站与排队系统的相结合、军人优先、照片认证、医生站实现转诊并自动排队等更加人性化的就医流程，既能提高病人的满意度，又能体现门诊服务管理的有效性，使之成为既符合医院服务理念，又符合医院实际情况的新流程。