吴复琴
 
　　最初，医院门诊输液室内并无杯子供应。于是，小小的意见本上便写满了“希望医院能提供一次性杯子”之类的留言。

　　病人的意见就是我们努力的方向。想想也觉得于心不忍，有水无杯，叫病人如何吃药？于是，有偿供应的一次性杯子应时而出， 一毛钱一个。杯子是有了，来买的也不少，但却颇有微词。有的说：“啊，还要钱买？”有的说：“也太贵了吧！”护士微笑着解释道：“不好意思，杯子也是有成本的，8分钱一个，为方便找钱，收一毛。”面对一些患者的疑问，护士不但多了一项解释工作，而且找钱、保管钱也成了头疼的事。

　　怎么办呢？杯子还是要供应的。于是，100个不锈钢杯就成了输液室里的新事物。为保证安全、卫生，医院还特设了两个塑料篮装杯子，一个装着已消毒的，另一个装着用后回收的。刚开始时，效果不错，不仅病人可无偿使用，取用自由，护士也省心省力。但不久后，新的问题又来了，杯子有去无回，不仅要到各输液室、留观室去找，甚至在各门诊科室、住院部内也能见到。有被当做烟灰缸、果皮罐的，也有被丢弃在垃圾桶内的，甚至还有放到包里带回家的。如此两三个月后，杯子所剩无几。不得已，医院只得再添100个。数月后，大部分杯子又不翼而飞。

　　杯子到底该如何供应呢？左右思量，医院终于决定：病人的需要第一，免费供应一次性纸杯。此举可谓皆大欢喜。然而不久，护士发现，每日发出的杯子数却远远大于实际需要的病人数。原来，不仅病人用杯，而且陪护人也人手一个；不仅输液室里的病人来取，其他门诊、住院病人也来拿。粗略一算，每月纸杯消耗也够惊人，非输液室所能承受。于是，每次有人来取，护士都说：“不好意思，杯子是为方便病人吃药用的，只能供应一个。”遇上陌生面孔，确认是其他科室的，“对不起，不能供应”。如此，遇上通情达理的，也能配合；遇上不理解的，则口出怨言：“这么大医院，两个杯子都要计较，小气！”还有干脆骂人的：“什么破东西，有啥稀罕？”抑或说：“你们这是什么服务态度？”

　　哎，都说服务难，就一个杯子，舍也难，要也难！