展望

　　绊脚石凸显 发言人担子依然很重

　　毋庸质疑，医院设立新闻发言人在塑造医务人员的社会形象、加强与媒体和社会的沟通方面发挥着重要作用。但新闻发言人自身水平、政策与经费支持不到位等问题，也已成为阻碍新闻发言人制度推行的绊脚石。

　　记者看到，卫生厅新闻发言人都是副厅长或者办公室主任兼任。虽然这充分表明了卫生厅对新闻发言制度的重视，但是从另一个角度来说，这些新闻发言人还负担着厅里其他重要工作，精力难免会被分散。当记者按照卫生部公布的新闻发言人电话打过去时，很多工作人员都表示，“新闻发言人在开会，请您把采访提纲传真过来，我们研究后会很快给您一个答复”。这种做法很难满足新闻的时效性要求，记者的一次采访申请就曾遭遇一月有余仍未得到有效回复的经历。

　　湘雅医院兼任新闻发言人的医务部主任雷光华也坦言，由于医务部主任平时工作就很繁忙，担任新闻发言人后，很难有时间去收集整理信息，因此还没有定期发布信息的计划，一般负责接待上门采访的媒体。日常新闻发布工作还要靠该院的新闻宣传（发布）联络员来完成。

　　事实上，内容难以吸引人等不足与没有专职的新闻发言人共同暴露了一个缺陷——新闻发言人没有经过足够的培训。据安贞医院卢主任回忆，早在2004年，北京市卫生局宣传处就组织过一次全市卫生系统新闻发言人和新闻助理人员的培训，当时邀请了敬一丹等媒体人和学者给他们作报告、讲课。但这以后，公开的大规模培训就比较少了，她自己也是从一些书籍中了解到清华大学董关鹏等媒体公关专家的理论，并运用于实践。为此，她曾向卫生局宣传处建议，“奥运会即将召开，如果发生情况，我们这些定点医院将直接面对媒体，局里是不是应该组织相关的培训？”

　　事实上，社会对新闻发言人的素质要求很高，因为发言人既要为医院发言，还要顾及整个行业的形象；不仅要了解医院的全面情况，有全面的临床医学知识，掌握医院各学科的最新医疗技术动态，还要具有一定的社会经验和沟通能力。因为当你面对媒体时，遇到的各种提问相当多，这也正是国内医院新闻发言人亟需充实的地方，湘雅医院新闻发言人雷光华说。

　　此外，“医疗技术是关乎生命的严肃话题，切不可随意对外发布信息，否则不仅达不到改善执业环境的目的，还有可能引起人们的反感。因此，要特别提防新闻发布变味，最主要的是要把好关，否则就失去了医院设立新闻发言人的意义。” 中国传媒大学新闻理论教研室教授郎劲松告诫道。

　　一位专跑卫生口的媒体记者则表示，医院发布的新闻能不能吸引他们，首先要看所发布的内容是否真实，其次要看所发布的内容有没有新意。他们的态度是：少发一条稿件无所谓，但绝不能误导读者。

　　正因为如此，“新闻发言人一定是一个经过特别培训的、能够从容应对媒体并深刻把握媒体价值观和社会主流价值取向的特定的人，他具有关键作用。” 郎劲松总结说。在她看来，培养专门的新闻发言人，由新闻发言人或组织决策者代表组织发布信息或澄清事实真相，“这比一出事就由医院一把手出面答复媒体的做法明智得多，因为新闻发言人发布的内容是通过管理部门认真准备的。”

　　正如上海一家医院的负责人所说，面对问题，堵是堵不住的，疏导是最好的办法。而无论是由宣传部门负责，还是相关人员出面解答，抑或是设专门的新闻发言人，其实都是医院新闻发言人的不同表现形式，其目的都是：助推医疗信息的快速、准确传播，简单来说就是做好信息疏导。医院的信息透明了，医患沟通的渠道通畅了，患者才会信任医院、信任医生。

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