刘玮
北京大学眼科中心100083
目的：通过对眼科小儿患者在门诊就诊期间的个性化护理，减少小儿患者对到医院就诊、检查及医护人员的恐惧，从而增加患儿的配合度，减少痛苦、提高满意度及工作效率。
方法：首先在运用专业的医疗诊疗技术、细致熟练的专科护理的前提下、在整个门诊就诊过程中实施具有针对性的护理，护理人员善于与孩子和家长沟通，根据马斯洛需要层次理论，从生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要依次给予满足，如在候诊区设立儿童天地、播放动画片、准备玩具、奖励机制等缓解患儿的紧张情绪，采取患儿接受的检查方法，如逐步接近、建立信任、视线接触 、 语言接触 、身体接触等在游戏中进行检查，运用儿童化的语言沟通的方式，迅速切入重点检查项目，并注重对家长的健康宣教，使家长参与医疗决策的整个过程，从而促进孩子的早日康复。
结果：通过以上方法，达到了预期目的。
结论：通过对眼科小儿患者在门诊就诊期间的个性化护理，真正减少小儿患者对检查的恐惧，增加患儿的配合度，提高满意度及工作效率。
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