“医生人文素质不够是医患关系紧张的一个很重要的原因，因此，医生应该提高自身人文素质。”中国医师协会会长、中国健康教育协会会长殷大奎在出席浙江省杭州市余杭区卫生管理高级研修班时这样强调。

　　殷大奎认为，医患之间是一种特殊的关系体系，它们是一个战壕的战友。它们的关系不能简单

　　地用经济或是法律的手段来处理，应该用人文精神来调适和改善。要建立以人为本、体现人文关怀的人际关系。然而一段时期，医疗市场化的倾向淡化了医学人文精神，削弱了人文素质的培养。加上中国的公立医院由于体制、机制等原因，运转中普遍存在着补偿严重不足情况。医疗单位为生存和发展，借着自己的一些优势，过份追逐利润，过度使用诊疗技术和手段，降低了对人文的要求，淡化了医生的人文思想。既往医生为诊治病人通常采取聆听病史、仔细问诊和望、触、叩、听(中医叫望闻问切)的查体方法被削弱了。取而代之的是过份依赖各种仪器设备和检查，导致当下人们对医学进步的回答都是“做得越好越多，感觉越坏”。

　　殷大奎说，据估计，一名医生在一生的职业生涯中，要接诊12万到16万名病人，也就是说，医生在工作岗位上的大部分时间都在与病人接触沟通。大约有60%~80%的疾病的诊断及治疗方案都是基于与病人谈话的结果来确定的。因此，一个医生的人文素质的高低直接影响到对病人的诊疗水平。我们能治疗疾病，却不能赢得患者的信任。根据中国医师协会的调查显示：90%以上的医疗纠纷是由于医患沟通不当或不够而导致。因此要改善医患关系很重要的就是要提高医生自身的人文素质，要把它放到和提高医疗技术一样的层面上来，这样医患关系肯定会和谐得多。

　　殷大奎指出，正确认识、重视处理医患沟通交流，是直接关系到保证医疗质量，提高服务水平，加强医德医风建设，防范和降低医患纠纷，构建、维护和谐社会的一项重要内容。医务工作者应积极学习，认真研究医患交流，学习医患沟通技术与技巧，增强医患沟通能力，努力创建和谐的医患关系，不断提高医疗服务水平。