王向东

　　为改善目前紧张的医患关系，钟南山院士曾倡导“一分钟行动”， 即“医生花一分钟的时间来和患者交流”。这一分钟对医患双方都是宝贵的，特别是在大医院的门诊部。一名医生半天时间要看五六十位病人，如果每位病人多一分钟的交流时间，医生就要多花掉一个小时在门诊。

　　当然，“一分钟行动”要完全解决病人的疑虑是困难的。但医生如有真功夫，这一分钟的沟通能给病人许多帮助，甚至能完全打消病人的顾虑，使其满意而归。

　　记得还是在2006年，我在解放军301医院做了一次经直肠前列腺超声检查。检查完毕，唐杰医生对我说：“您这是一般的前列腺增生，目前看不出什么变化的迹象。您只需继续原来的治疗，一年做一次PSA检查……”几句话就让我对自己的病情了解得清清楚楚，特别是“目前看不出什么变化的迹象”一句，是作为病人的我最乐意听的。很多医生都知道，老年男性做前列腺超声检查的主要目的就是看有无癌变。而仅仅通过超声检查就能排除癌变，当然要靠医生的真功夫。

　　医生的真功夫除精湛的医术外，还应包括人文精神，即对病人真心实意的关爱。两年前，一位亲戚家的孩子被上海某大医院怀疑为癫痫，一家人听说后都很难过，想方设法托熟人找这方面的专家。那天，我和这焦灼的一家人来到一位年轻的女副教授面前，她几乎没有正眼看我们。我们连病情都还没描述完，她就根据先前的报告单轻易地肯定了癫痫的结论。整个看病过程不过六七分钟，当中她还接了两次手机。这位“专家”看病太草率，结论也下得太轻率，根本没容我们问一句，就扬长而去。

　　亲戚一家人都很不甘心，又托人找了一位老专家。老专家仔细倾听了我们的病情描述，认真检查了孩子，甚至和孩子愉快地交流了一会儿。然后，他一丝不苟地看完了所有的片子和报告，再告诉我们：“你们不要担心!孩子只是简单的维生素缺乏症，很快就好了。”癫痫和维生素缺乏症两种病相去甚远，我们都很诧异两位医生的诊断会有这么大的出入。但是，老专家认真负责的精神和掷地有声的话语，都使我们确信他的结论。我们如释重负，高兴地抱起孩子，和老专家留下了一幅珍贵的合影。两年多过去了，孩子健康成长，原来频频发作的症状再未出现过。

　　一分钟的交流对久等的病人来说，实在是太短了。但是，医生如果能放下身段，真正从病人的角度出发，怀着一颗仁慈之心和敬畏生命的职业精神，给患者提供最合适的治疗方案和科学的建议，这一分钟对于患者来说，就不啻于沙漠逢甘泉。