第五届“满意医院 百姓评说”活动已经进行两周了，对于本次活动采取的与院长对话形式，市民们表现出了极大的热情，通过各种方式为我们发来大量的问题。本期，我们概括出了3个关键词，知情权、隐私权、公益性，并邀请郑州市第一人民医院院长连鸿凯进行解答。

　　院长之初印象

　　作为郑州市第一人民医院院长，同时又是河南省知名的骨科专家，连鸿凯常年奋战在医疗第一线，也因此，他对知情权、隐私权、公益性这3个方面感触颇多。他不仅从一个医院管理者的角度，也从一个医生的身份对这3个方面的问题提出了自己的看法。

　　“这3个方面的问题，都是患者最关心的话题，也是医院的核心工作内容。为了让患者能够得到更好的医疗体验，我们在这些方面做了很多努力。”说完这句话，连鸿凯讲述了很多医院针对这些问题采取的实际措施。

　　但是，连鸿凯并不讳言，由于现有医疗服务体系并不完善，每家医院在这3个方面都不能做到百分之百使群众满意。不过，这正指出了今后努力的方向。

　　连鸿凯相信，只要国家、医院、百姓三方面能够持续努力，充分沟通，包括知情权、隐私权、公益性等在内的很多热点问题，将会令老百姓越来越满意。

　　知情权

　　连鸿凯：知情权的获取需医患双方的努力

　　知情权是患者的基本权利，也是医院日常工作中十分重要的一点。

　　签订协议是对患者各种权益包括知情权的保障。根据病情的不同，院方会和患者签订各种协议，包括用药、耗材、手术、医保等，这些协议可能多达十多份。

　　在签订协议时，医生会详细告知患者疾病的进展、需要采取的措施、预计达到的效果等，所以患者多和医生沟通，多留心，就能够更好地了解自己的病情。

　　但是，病人和医生对健康信息的获取是不对称的，即患者经常觉得自己被告知的东西并不充分，这个问题除了可能是由于沟通不畅导致的以外，还有很大可能在于患者健康知识的匮乏。

　　为此，我们医院采取了多种措施，除了用制度进行保障外，还经常开展健康讲座及进行各种形式的院内健康宣传，让患者更了解自己的疾病，更了解相关的健康知识。

　　另外，我想以一名医生的身份建议广大患者多了解健康知识，不要轻信偏方。客观地讲，目前医学并不完美，对很多病的研究并不完善，所以很多疾病的诊疗本身就有一定的风险性，希望患者不要因为治疗上的一时遇挫就转而去寻求“神医”、“祖传秘方”。

　　总之，重视患者的知情权是医院工作的重要内容，但是这需要医患之间充分沟通，共同努力。

　　隐私权

　　连鸿凯：隐私权的保护将与时俱进

　　应该说，患者对隐私权的要求，体现了时代的进步，也体现了医疗水平的发展。

　　相比知情权，隐私权对病情的影响似乎不那么直接，但是它体现了院方对患者的尊重，也反映了患者对就医环境的更高要求。

　　正是因为如此，我们在不断提升医疗服务水平的同时，也不断提升对患者隐私权的保护。比如，现在就医时可以做到“一人一诊室”，这在之前医疗资源紧张时是无法做到的。可见，隐私权在很大程度上受制于客观医疗水平的发展。

　　但是，尊重患者隐私权这种意识，是每一个医护人员走上岗位的第一天就烙在心里的。在我们医院，妥善管理患者健康资料(打印资料凭本人身份证)，只和得到患者授权的人员交流患者病情，充分尊重患者个性化要求等，都是这种意识的体现。

　　相信随着医疗服务体系的完善，患者们的隐私权将受到越来越多的保护。

　　公益性

　　连鸿凯：让患者享受

　　更多优质医疗资源

　　有一位读者提出了这样的问题：医疗资源作为社会公共资源，如何体现公益性?医疗资源确实具有一定的公益性，医院也承担着为政府实现高保障医疗服务的任务。

　　因此，在日常工作中，我们从各方面着手，尽可能减轻患者负担。在多次卫生部、卫生厅评选中，我们以人均费用低、单次门诊费用低等，得到了充分的肯定，也受到了很多患者的好评。

　　除此之外，我们还多次开展各项公益活动，切切实实地为患者谋取福利，使患者能够享受更多的优质医疗资源。

　　作为国际微笑行动这一国际公益组织的定点医院，我们已开展了8次国际微笑行动，已为1300多名唇腭裂患儿免费进行了手术，而且这项惠民措施我们常年开展。

　　重大疾病救助活动、“日间手术模式”的采用(约可节省30%～40%费用)、多次义诊活动、长期开展健康讲座等，节省了患者费用，提高了市民的健康意识，切切实实为老百姓做了实事。

　　保证医疗服务水准，体现医疗服务公益性，是一个问题的两个方面，为了使市民们得到更好的医疗体验，这两项，我们都要做好，还要持续做下去。