9月4日，面对需要帮助的人，孔芙蓉总是很耐心、细致
她，76岁，时常出现在省医门诊大厅里，微笑着为病人导诊
她是我省两名南丁格尔奖章获得者之一，曾被医院列为十大功臣之一
她说每个病人都是亲人，能有机会为他们服务，感到特别幸福
如果都像她一样微笑
医患关系会不会更美好?
河南商报记者
郑筱倩
昨天是重阳节，一个敬老的日子。一位76岁的老人仍在坚守岗位。
门诊大厅里，人来人往。面对病人，她总是迎上去问，“你好，有什么需要帮助吗?”
受助人转身离去，留下她的身影，清晰而明亮。
谁能想到，这位谦和温润的老人，就是第36届南丁格尔奖章获得者孔芙蓉。
记录
年迈的她
追着病人问是否需要帮助
昨日8时25分，一位身穿护士服的老人，准时出现在省人民医院东区门诊大厅。
岁月已明显在她脸上刻下痕迹，但她清瘦的身躯，仍站得笔直。
此时，门诊大厅诊疗卡办卡处已排起了长队。
一位年轻的妈妈抱着孩子刚站到那，老人立刻过去问，有啥需要帮助。
年轻妈妈说，没事，丈夫正在排队挂号呢。
老人又提醒，你们有诊疗卡吗?有卡可以直接去儿科挂号，不用在这排队。
恍然大悟的夫妻俩一阵感谢，抱着孩子走了。
身旁，又有一个小伙儿拿着一摞化验单走过。老人追上去说，来，我帮你看看检查都在哪儿，省得跑冤枉路。
她戴上花镜，一张张仔细看，然后给小伙儿一一指点。
随后，她又发现一个年轻女孩旁边，站着位中年妇女，后者脸色很不好。
得知这位中年女性准备做喉镜，老人对年轻女孩说，做喉镜前一定要注意休息，喉镜候诊处有座可以休息，让你妈妈先去那歇会。
……
一个上午，门诊大厅里人流如潮，而这位老人四周，总围着很多人，有时是病人过来咨询，更多的，是她迎向病人。
和每个人交流时，她的上身都会微微前倾，微笑，温暖而亲切。
就连有人问洗手间在哪，她都会亲自引着，直到让询问者看见洗手间的标志……
声音
能有机会继续为病人服务，特别高兴
很难想象，这位老人已经76岁，是省人民医院护理部原主任孔芙蓉，也是第36届南丁格尔奖章获得者。这项荣誉，我省至今只有两人获得。
今年3月，省人民医院的退休老干部凑到一起，有人说，攒了一辈子的经验，能有机会继续发挥余热该多好。
于是，80多位白发苍苍的老人自发排班，当起义务导诊员，活动取名为“我爱我家献爱心”，而孔芙蓉，是其中年龄最大的一位。
“我从毕业就进省医，到现在已经57年，省医就是我的家。”孔芙蓉说，病人，就是他们的亲人，能有机会为亲人服务，感到特别幸福。
导诊时间为上午8点半到11点，密闭的大厅、拥挤的人流，待久了让人觉得压抑，何况这位76岁的老人一直站着，忙得连口水都顾不上喝。
“比起以前，两个半小时真不算什么。”孔芙蓉说。
她说，站在这里，过去的经验能帮助很多人。现在的科室分得越来越细，比如腿疼，是看风湿科还是骨科、疼痛科，病人挂错号，可能就会耽误一上午时间。
“如果我判断不准，会领着病人直接找医生咨询。”孔芙蓉说。
大厅里，也有年轻的护士在导诊。她们，一般都是静静地站着，等人来咨询。
孔芙蓉说，这不能怨她们，她们毕竟年轻，对医学了解少。她导诊时，总想和她们站得近一些，能多影响她们点。
评价
只有真热爱，才能始终对患者微笑
2009年，省人民医院曾评选医院十大功臣，孔芙蓉是其中一位。
不过，她并不愿意说起自己。
她指着登记健康卡的工作人员说，他们每天坚守，才真的辛苦。
“我们是一个团队，不是一个人。”她反复强调，任何工作都一样，在她眼里，每个患者也一样，没什么特殊的。
省人民医院离退休职工服务处处长张捷评价孔芙蓉，只有真的热爱工作，才能面对患者，这样微笑。
孔芙蓉曾在一篇回忆文章中写道：我曾有三次转行做医生或医技的机会，当时思想斗争也很激烈，反反复复地想，我究竟喜欢做什么工作，到底在哪些方面能做得更好?最后我还是觉得在护理岗位上，能发挥自己的特长，因为我深爱着它……
对于曾经获得的荣誉，她更不愿意多谈，反复强调，是时代造就了一代人。
不过，她的想法也在与时俱进。
她说，以前她经常给新护士作报告，教大家热爱护理事业，为护理事业奋斗终生。但随着社会的发展，她的观念也变了——有人适合做护理工作，有人可能不适合。对不适合的人，不必强求。“所以，有一次一位护士对我说她想转行时，我表示赞同。只是提醒，不管以后做什么，现在一定要认真负责做好当前工作，否则什么也不会做好。”
记者手记
采访孔芙蓉，不是一次设定的任务。
不久前，我在省人民医院门诊大厅等人，一进大厅就看到，一位年迈的护士在为一个七八岁的孩子检查脊柱，然后仔细交代。
当时我在想，这个孩子的熟人真够体贴。
但当这位老人走到我身边，轻声问：我看你站在这里很长时间了，有什么需要帮助吗?
我这才意识到，她的这份体贴，是给这里的每一个人的。听她的声音，脑海里就蹦出四个字：如沐春风。
当我听说她就是孔芙蓉时，简直震惊了。
因为经常接触省人民医院，“孔芙蓉”三个字可以说早就如雷贯耳。但没想到，在这个普通的场合，见证了她的“传说”，果然实至名归。
就在前不久，哈尔滨砍医案宣判，但还不时会传来医护人员遇袭事件。
孔芙蓉也在关注如今的医患关系。她说，她那个时候医患关系非常和谐，医护人员工作尽心尽力，患者也比较满意，工作虽有压力，但心情非常好。
而对于现实，她举出很多客观原因，比如现在患者越来越多、医生太忙了，比如老百姓要求越来越高、医疗服务发展还有差距……
但我想，如果每个医护人员脸上都挂着孔芙蓉般的微笑，细心体贴地面对患者，医患之间的矛盾，还会如此惨烈吗? |
