知己知彼，方能百战不殆。药店店员想要提高销售额，需要积累的知识也是不能少，下面三方面的技巧药店店员就必须掌握。

　　(1)揣摩顾客的需要

　　顾客的购买动机不同，需求自然不同，所以店员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客要买什么样的药品?治疗什么病?才能向顾客推荐最合适的药品，帮助顾客做出明智的选择。

　　如何揣摩顾客的需要，应从以下几个方面入手：

　　A. 通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要;

　　B. 通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此了解顾客的愿望;

　　C. 通过自然提问询问顾客的想法;

　　D. 善意地倾听顾客的意见。

　　(2)应用专业知识说明

　　顾客在产生购买欲望之后，并不能立即购买，还需进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后，才会购买。在此过程中，店员要利用专业知识悟顾客介绍药品，说明时语言要通俗易懂，有针对性，打消顾客的疑虑。

　　(3)劝说诱导

　　在讲解了药品相关知识后，顾客开始决策，店员要把握机会，及时劝说诱导以达成购买。劝说应从以下方面进行：

　　A.实事求是地劝说;

　　B.投其所好地劝说;

　　C.辅以动作地劝说;

　　D.用药品本身的质量劝说;

　　E.帮助顾客比较、选择地劝说;