如何有效管理药店中层

　　案例

　　某药店自从全线铺开门店后，公司领导层在管理上就开始有所松懈，导致门店60%左右的营业额流进私人口袋，富了主管经理，苦了总公司与一线销售员工。据一线营业员透露，公司在非典期间，主管经理伙同公司财务私自从厂家进货，高价售出后按一定比例私分了事。如此重大的内部“新闻”，为何公司高层无法得知?后来才了解到，该连锁公司各门店所进与销售的药品情况都是存于公司数据库中的，想要了解情况只需进入后台，就一目了然。但主管经理是“上有政策，下有对策”，严厉吩咐各门店营业员，不得将这批走俏药品的进货量及销售情况录入公司电脑……经调查，不止该药店出现这种情况，在部分连锁品牌店里，营业员似乎都已习惯主管经理的这种做法，只是高层领导无法及时了解，他们最为信任的主管经理竟然欺下瞒上!

　　针对这种假公济私、欺上瞒下的行为，该药店的管理高层犯愁了，他们应当怎么做?

　　诊断及解决方案

　　一、追求科学的制度管理

　　本案例中出现的问题主要是因为缺乏一整套科学的制度管理体系，以致于对药店中层管事人员管理的失控，让药店受到损失。连锁药店的运行，最重要的是建立一整套完善、覆盖整个业务流程的管理制度，令行禁止，加强监督，使连锁公司的各项业务在制度限制的方式范围内，规范、科学、有序、协调发展，并以此为“DNA”加以复制，扩大连锁经营。

　　科学的制度应具有前瞻性，做到未雨绸缪，防患于未然，对预期可能发生的情况都应加强监督和指导，对每一项经营制度做到定期检查和不定期暗访，以减少不良事故的发生机率。连锁公司高层应能根据经营情况发现问题，并以制度作为解决的基准，通过制度方式约束、引导各种问题的解决，引导企业向健康、良性方向发展，可通过加大处罚力度、结合企业内外的案例进行警示教育的方式进行处理。

　　仅仅建立一套管理制度显然是不够的，需要配套严格紧密的流程。这样的流程每一环节都环环相扣，使每一名员工都各尽其责，分工合作，完成流程环节中的某一项工作。如此，即便出现了如案例中所描述的情况，处理上也可以及时锁定出现问题的环节，以有针对性地提出解决方案，避免了事后责任不清相互推诿的现象，使恶意违规操作人员遭到应有的处理。

　　同样以非典期间的药店销售操作为例，“乐仁堂”在非典来临之后，即已经意识到了在各连锁店中可能会出现违返公司规定的采购和销售现象发生。为保证公司利益和对外的良好信誉，公司及时出台关于禁止自采、体外循环和员工举报奖励制度，同时设有专门的监察督导人员，随时了解配送中心的药品进出货情况，能及时发现门店的自采品种。非典之后，监察督导员每月对各门店检查一次已经成为了惯例，公司也会随时从企业外请人到门店暗访，发现一笔自采业务，除扣下商品外，还对经理处以商品金额2倍的罚款，对商品所在柜组组长处以商品金额1倍的罚款。一年多时间以来，在“乐仁堂”对所有门店进行的月度财务、商品盘查中，增值金额高达60万元，未发现一笔违规帐外收入。事实证明，“乐仁堂”的业务流程制度管理与监察督导、加强处罚力度相结合是有效和可行的。

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